AI a nakupování: doporučení chatbotů, falešné recenze a jak nenaletět při online nákupu

Dřív jste hledali v Googlu, procházeli srovnávače a četli recenze. Dnes se stále víc lidí zeptá chatbota: „Jaký robotický vysavač koupit do 8 000 Kč?“ AI odpoví souvisle a sebejistě, někdy doporučí konkrétní produkty a obchody. Zároveň se šíří falešné recenze psané AI a objevují se nákupní agenti, kteří mají nakupovat za vás. Jak se v tom vyznat, komu věřit a jak se nenechat ošálit?

V článku vysvětlujeme jak AI používat při výběru zboží, co o doporučeních chatbotů ukázala česká analýza, jak je to s falešnými recenzemi a jaká pravidla platí pro e-shopy, co jsou nákupní agenti a jaká přinášejí rizika a praktický postup pro bezpečný nákup. Čerpáme z analýzy Lupa.cz: AI si při doporučování vybírá své favority – devět z deseti českých e-shopů pro ni neexistuje, článku Novinky.cz: Recenze na e-shopech jsou často falešné, přehledu TOP.cz: Konec klamavých recenzí, stránek České obchodní inspekce a srovnávače Zboží.cz. Údaje o doporučeních AI pocházejí z analýzy jedné firmy a mění se; berte je jako ilustraci. Nejde o právní poradenství.

Související články: AI asistent v telefonu, Podvody s AI: phishing a vishing a AI vyhledávače vs. Google.

Aktualizováno: listopad 2026.

K čemu je AI při nakupování užitečná

1. Vyjasnění potřeb: zeptá se na rozpočet, velikost bytu, zvyky a pomůže zúžit výběr.
2. Přehled parametrů: vysvětlí rozdíly (například typy panelů, výkon, spotřeba) lidskou řečí.
3. Srovnání modelů: tabulka výhod a nevýhod, kterou ale musíte ověřit.
4. Nápady na dárky: podle věku, zájmů a rozpočtu.
5. Shrnutí recenzí: souhrn typických chvál a výtek (u kvalitních zdrojů).
6. Formulace reklamace či dotazu prodejci: pomoc s textem; viz AI pro psaní zpráv a komunikaci.
7. Hlídání rozpočtu a plánování nákupu: seznam a priorita.

AI je dobrá jako rádce při orientaci, ne jako jediný zdroj pro cenu, dostupnost či parametry.

Orientační postup nákupu s pomocí AI – vlastní infografika

Co doporučují chatboti

Podle analýzy Lupa.cz (červen 2026), kterou provedl startup Ranketta:

• bylo analyzováno milion nákupních dotazů v ChatGPT, Google Gemini, Perplexity, Google AI Mode a AI Overviews,
• z asi 67 tisíc aktivních českých e-shopů (podle Shoptetu) AI zmínila jen necelou desetinu; zbylých 91 % v odpovědích chybí,
• nejčastěji doporučované domény: Allegro.cz (8,26 %), eBay (6,03 %), Alza.cz (4,69 %), Zboží.cz (2,85 %), Heureka.cz (2,34 %), dále například Made-in-China.com, Sportano.cz, Wasserman.eu, Ubuy a Zalando.cz,
• podle Ranketty AI preferuje spíše tržiště a srovnávače než samostatné obchody; podle průzkumu Heureky téměř polovina Čechů používá AI jako rádce při nákupech a věří jí více než prodavačům či influencerům (podle téhož zdroje).

Co z toho plyne pro vás: doporučení AI nejsou objektivní žebříček. Odráží, co AI ví a co je snadné najít; malý obchod s dobrou službou tam nemusí být vůbec. Proto výsledek porovnejte u nezávislého srovnávače (například Zboží.cz) a u konkrétního obchodu.

Falešné recenze

• Rozsah: podle Novinek (srpen 2025) mohou recenze psát AI, placení lidé i samotný obchodník; text psaný AI je stále těžší odlišit od lidského. Odhad společnosti Gartner (podle článku) hovoří o 10–15 % falešných recenzí; americká analýza zjistila téměř 14 % pravděpodobně falešných z 73 milionů.
• Jak je poznat (podle téhož zdroje): hledejte ověřené recenze na nezávislých srovnávačích; opatrně u neověřených na samotném e-shopu; varováním je mnoho pozitivních hodnocení v krátké době s podobným obsahem, přehnaně chvalné texty a nabídky „až příliš dobré“; pravopisné chyby mohou naznačovat podvodný e-shop; rizikové e-shopy eviduje Česká obchodní inspekce. Hodnocení na Googlu, Facebooku či fórech se často neověřují.
• Pravidla pro obchodníky: podle TOP.cz (únor 2023) novela zákona o ochraně spotřebitele (podle směrnice EU) vyžaduje, aby e-shop u každé recenze uvedl, zda je ověřená, a vysvětlil, jak ověření probíhá (prokázání, že existuje objednávka); neověřená recenze nesmí být označena jako ověřená; e-shopy nesmějí recenze upravovat, psát vlastní ani mazat negativní. Dohled provádí ČOI; o klamavých recenzích se obvykle dozví od zákazníků. Jako dosud největší známou pokutu zdroj uvádí 750 000 Kč pro e-shop Lunzo, který podle inspekce mazal negativní recenze.
• AI recenze v praxi: nástroje na shrnutí recenzí mohou „zprůměrovat“ i falešné recenze; kvalita výsledku závisí na kvalitě vstupu.

Pokud máte podezření na klamavé recenze či praktiky, můžete se obrátit na ČOI.

Nákupní agenti: AI nakupuje za vás

Další vlna jsou AI agenti, kteří mají produkty vybírat, porovnávat a případně i dokončit nákup. Tato řešení se teprve zavádějí a jejich podoba se rychle mění; aktuální stav ověřte u konkrétní služby. Rizika:

1. Chybná nebo manipulovaná doporučení (například reklamní vlivy, nepravdivé údaje).
2. Neúmyslný nákup: agent koupí něco jiného, než jste zamýšleli; potvrzení platby vždy kontrolujte sami.
3. Přístup k platebním údajím: nikdy nesdílejte celá čísla karet s nástroji, kterým nerozumíte; viz Únik dat do AI chatbotu.
4. Prompt injection: škodlivý text na webové stránce může agenta přimět k nežádoucí akci; viz Prompt injection a AI agenti: bezpečnostní rizika.
5. Odpovědnost při reklamaci: u koho a jak se uplatní, když rozhodoval agent? Zákonná práva spotřebitele zůstávají; ověřte podmínky služby.

Dokud nejste zcela jistí, nechte agenta jen doporučovat a nákup dokončete sami.

Kontrolní seznam – vlastní infografika

Podvodné e-shopy a „příliš dobré“ nabídky

Generativní AI usnadňuje vytváření podvodných e-shopů s profesionálními popisy, falešnými recenzemi a obrázky. Na co si dát pozor:

• Cena výrazně pod trhem, nátlak („poslední kus“, odpočet času).
• Chybějící či nejasné kontakty, firma bez identifikace, podmínky zkopírované odjinud.
• Platba jen předem nebo na neznámý účet či kryptoměnou.
• Recenze s podobnými formulacemi (viz výše).
• Nové domény a nesrovnalosti v názvu (překlepy ve známé značce).
• Falešné odkazy v e-mailech a SMS; viz Podvody s AI: phishing a vishing.

Rizikové e-shopy eviduje ČOI. Při podezření platbu zastavte a kontaktujte banku.

Dopady na obchod a spotřebitele

• Malé e-shopy: pokud je AI neuvádí, mohou ztrácet návštěvnost; situace se rychle mění.
• Cenová transparentnost: srovnávače zůstávají důležitým zdrojem dat.
• Personalizace: obchody přizpůsobují nabídku; viz soukromí AI chatboti a soukromí dat.
• Reklamy v AI odpovědích: rozlišujte, co je organické doporučení a co placená pozice.
• Vaše práva: odstoupení do 14 dnů od smlouvy uzavřené na dálku a reklamace platí bez ohledu na to, zda jste vybírali s AI; podrobnosti ověřte u ČOI či v zákoně.

AI a nakupování v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn pro spotřebitele – vlastní infografika

Související články

V kategorii AI v každodenním životě najdete také AI pro vaření a recepty, AI pro rozhodování a poradenství a AI a chytrá domácnost.

Shrnutí

AI při nakupování pomáhá s orientací a kritérii, ale její doporučení nejsou objektivní: podle analýzy z roku 2026 chybí v odpovědích AI zhruba 91 % českých e-shopů a AI preferuje velká tržiště a srovnávače. Falešných recenzí přibývá, a proto hledejte ověřená hodnocení; e-shopy nesmějí mazat negativní recenze. U nákupních agentů kontrolujte potvrzení platby sami. Cenu, parametry a obchod vždy ověřte mimo chatbota.

Často kladené otázky k AI a nakupování