Příplatek za platbu kartou – kdy je zakázán a kdy musí obchodník předem informovat (§ 254)

Na e-shopu vybíráte způsob platby a najednou vidíte: „Platba kartou +49 Kč.“ Nebo vás pokladní v restauraci upozorní, že kartou se platí „víc“. Je to zákonné? Zákon o platebním styku (ZoPS) stanoví jasná pravidla: co smí příjemce účtovat za použití platebního prostředku a kdy je příplatek zakázán. Tento článek vysvětluje § 254 srozumitelně a radí, jak se zachovat.

Údaje vycházejí z platného znění zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku (§ 254; stav k 13. 11. 2026) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (kontrola dozorem ČOI). Zákon odkazuje na přímo použitelné předpisy EU o mezibankovních poplatcích a o úhradách a inkasech v eurech, jejichž podrobnosti zde nepopisujeme. Jde o obecný výklad, ne právní poradenství.

Související články: Dynamická směna měn (DCC), Poplatky v platebním styku – kdy smí banka účtovat a E-shop – co musí sdělit před nákupem.

Aktualizováno: listopad 2026.

Základní pravidlo: § 254 odst. 1

Podle § 254 odst. 1 příjemci náleží úplata za použití platebního prostředku nejvýše do částky odpovídající přímým nákladům, které mu v souvislosti s použitím daného platebního prostředku vznikají. To znamená, že příplatek nesmí být „marže“: nemůže převyšovat to, co obchodník opravdu zaplatí za zpracování daného způsobu platby.

Kdy příplatek nenáleží vůbec: § 254 odst. 2

Podle § 254 odst. 2 příjemci nenáleží úplata za použití platebního prostředku,

• a) u něhož je mezibankovní poplatek podle přímo použitelného předpisu EU upravujícího mezibankovní poplatky za karetní transakce upraven v kapitole II tohoto nařízení, a za platební služby, na které se vztahuje přímo použitelný předpis EU upravující požadavky pro úhrady a inkasa v eurech, nebo
• b) která převyšuje přímé náklady, které mu v souvislosti s použitím prostředku vznikají.

Pro spotřebitele to prakticky znamená: u běžných spotřebitelských debetních a kreditních karet (na které se vztahuje regulace mezibankovních poplatků) a u eurových úhrad a inkas v rámci SEPA příplatek neúčtuje. Ověřte, zda je daný prostředek regulovaný: ve sporných případech se můžete zeptat banky či ČOI. Příplatek může být přípustný například u karet, které regulace nepokrývá (například některé firemní či jiné typy), ale pouze do výše přímých nákladů.

Kontrolní postup při příplatku za platbu – vlastní infografika

Povinnost informovat: § 254 odst. 3

Podle § 254 odst. 3: požaduje-li příjemce, poskytovatel nebo jiná osoba za použití určitého platebního prostředku úplatu, nebo nabízí-li slevu, informuje o tom uživatele před zahájením platební transakce, jinak mu úplata za použití platebního prostředku nenáleží.

Znamená to dvě věci:

1. Příplatek musí být jasně sdělen před platbou: například při výběru způsobu platby na e-shopu či na pokladně před zadáním PIN.
2. Stejně se informuje o slevě za určitý způsob platby (například sleva za platbu hotově či bankovním převodem).

Pokud obchodník příplatek před platbou neoznámil, nenáleží mu, a můžete jej odmítnout zaplatit či požadovat vrácení.

Příplatek vs. sleva

Obchodník smí nabídnout slevu za určitý způsob platby (například za hotovost) a to se nepovažuje za zakázaný příplatek, pokud je to před platbou jasně sděleno. Pro spotřebitele je rozdíl v tom, co je výchozí cena. Pokud je výchozí cena vyšší a sleva se vztahuje na „levnější“ způsob platby, může to fakticky fungovat jako příplatek za ostatní. Zákon řeší především informovanost a přiměřenost; kontrolu dodržování spotřebitelských pravidel provádí také ČOI.

Jak poznáte příplatek na e-shopu

• Cena při výběru platby: přepínání způsobu platby změní celkovou cenu (například „Platba kartou +49 Kč“).
• V rekapitulaci objednávky: položka „poplatek za platbu“.
• V obchodních podmínkách: odkaz na sazebník.
• Na pokladně: informace u terminálu či na cedulce.

Před odesláním objednávky si prohlédněte celkovou cenu a všechny dílčí položky; podrobnosti o tom, co musí e-shop před nákupem sdělit, viz E-shop – co musí sdělit před nákupem.

Co dělat, když příplatek považujete za neoprávněný

1. Požádejte obchodníka o vysvětlení: jaký je důvod příplatku, jak je vypočten a zda byl oznámen před platbou.
2. Uložte důkazy: snímek obrazovky s cenou, potvrzení objednávky, účtenku.
3. Zvolte jiný způsob platby, pokud je k dispozici bezplatný.
4. Požádejte o vrácení příplatku: písemně, s odkazem na § 254 ZoPS.
5. Kontaktujte banku, pokud šlo o platbu kartou a obchodník odmítá vrátit; zvažte reklamaci.
6. Podejte podnět ČOI k posouzení věci; viz Česká obchodní inspekce a Mimosoudní řešení sporů.

Souvislost s dalšími pravidly

Příplatky se mohou střetávat s pravidly o informování před smlouvou: celková cena včetně všech poplatků musí být sdělena jasně (§ 1811 občanského zákoníku); viz Předplatné antiviru pro příklad informačních povinností. U smluv na dálku musí podnikatel sdělit celkovou cenu a při elektronických objednávkách upozornit na ni bezprostředně před odesláním (§ 1826a). Skryté poplatky objevené až po objednávce jsou častým důvodem stížností.

Praktické tipy

1. Při platbě porovnejte způsoby: převod, karta, dobírka, platba přes QR.
2. Hledejte položku „poplatek za platbu“ před odesláním objednávky.
3. Neplaťte příplatek, pokud nebyl předem oznámen.
4. Uchovejte důkazy a komunikujte písemně.
5. U cizích e-shopů se pravidla mohou lišit; ověřte podmínky; viz Nákup z EU a ESC.
6. Mějte přehled o výpisech.
7. Při opakovaných příplatcích využijte ČOI.

Další informace: Česká národní banka – Chraňte své peníze, E-Bezpečí a Policie ČR.

Co s „poplatkem za zpracování platby“

Někteří obchodníci nazývají příplatek jinak: „poplatek za zpracování“, „administrativní poplatek“, „servisní poplatek“. Pro posouzení je důležité, zda se vztahuje k použitému platebnímu prostředku. Pokud se poplatek mění podle způsobu platby, jde fakticky o úplatu za použití platebního prostředku a platí pravidla § 254. Pokud je poplatek stejný pro všechny způsoby platby, jde o součást ceny a posuzuje se podle pravidel o cenách a informování spotřebitele. Při pochybnostech požádejte obchodníka o vysvětlení v písemné formě a případně se obraťte na ČOI.

Příplatek v restauraci, taxi a na pokladně

Mimo internet se příplatky objevují u malých provozoven, taxi a služeb. Pokud vás obsluha upozorní až při placení, máte právo odmítnout a zvolit jiný způsob platby, zejména pokud o příplatku nebyla cedulka či informace před zahájením platby. Pokud už jste zaplatili, požádejte o vrácení a uložte účtenku. Kartou obvykle platíte pohodlně a bezpečněji než hotovostí, proto neváhejte využít svá práva a upozornit provozovatele, že příplatek podle zákona účtovat nesmí, a to věcně a bez konfliktu.

Jak se předem vyhnout nepříjemnostem

Při cestách si noste i druhý způsob platby (hotovost či jinou kartu). U e-shopů si vždy prohlédněte souhrn objednávky před potvrzením a používejte obchody, které jasně uvádějí všechny poplatky. Pokud jste přistiženi příplatkem, který se vám zdá nepřiměřený, nepodrážděně ho zmiňte: mnohé provozovny o pravidlech nevědí a po upozornění příplatek zruší. Pokud ne, zdokumentujte případ a použijte formální cestu.

Praktický příklad (smyšlený)

Jana objednává bundu a vidí, že platba kartou stojí o 39 Kč víc. E-shop o příplatku informoval před objednávkou, ale jde o běžnou spotřebitelskou kartu. Jana napíše e-shopu s odkazem na pravidla o příplatcích a požádá o vrácení; e-shop příplatek zruší. Kdyby odmítl, podala by podnět ČOI. Příklad je smyšlený a nepředjímá výsledek.

Kontrolní seznam – vlastní infografika

Příplatek za platbu v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn – vlastní infografika

Související články

V kategorii Mobilní bankovnictví a platby najdete také QR platby a bezpečnost a Bezpečnost mobilního bankovnictví.

Shrnutí

Podle § 254 ZoPS smí příjemce účtovat za použití platebního prostředku úplatu nejvýše do přímých nákladů. Nenáleží u prostředků s regulovaným mezibankovním poplatkem a u eurových úhrad a inkas a u úplaty převyšující náklady. O úplatě i o slevě musí informovat před zahájením platby, jinak úplata nenáleží. Při neoprávněném příplatku požádejte o vrácení, uložte důkazy a případně podejte podnět ČOI.

Často kladené otázky k příplatku za platbu kartou