Kam se obrátit při online problémech dítěte – přehled linek pomoci, poradna E-Bezpečí a policie

Dítě má problém na internetu a vy nevíte, komu zavolat. Mezi poradnami, linkami a policií se snadno ztratíte. Tento článek je praktický rozcestník: přehled ověřených služeb, pro koho jsou, kdy je zvolit a co čekat. Doporučujeme si ho uložit nebo vytisknout a nechat na viditelném místě; dobré je znát čísla dřív, než je budete potřebovat.

Kontakty vycházejí z oficiálních webů: Linka bezpečí, Dětské krizové centrum, Nepanikař, E-Bezpečí – Pomoc a projektu Digitální rodiče (stav k 14. 11. 2026). Provozní doby, kapacity a čísla se mohou změnit; před voláním ověřte aktuální údaje na webu služby. V akutním ohrožení nečekejte a volejte 112.

Související články: Dítě se svěřilo s problémem online, Kyberšikana a Rodinný mediální plán.

Aktualizováno: listopad 2026.

Postup výběru pomoci při online problému dítěte – vlastní infografika

Akutní situace a trestné činy

Tísňová linka 112 je určena pro situace, kdy hrozí bezprostřední nebezpečí, například dítě je v ohrožení, plánuje setkání s cizím člověkem, hrozí sebepoškození či násilí.

Policie ČR, 158. E-Bezpečí a Digitální rodiče uvádějí, že policii je třeba volat při vydírání, výhrůžkách, sexuálním nátlaku, nucení k setkání, zneužití intimních materiálů (včetně těch vytvořených pomocí AI) či podvodu. Mějte připravené screenshoty, odkazy, jména účtů a časy. Posoudit, zda jde o trestný čin, má policie, ne rodič.

Stop online (stoponline.cz): nahlášení nezákonného obsahu, například zneužívání dětí nebo phishingu.

Pomoc pro děti a dospívající

Linka bezpečí (pro děti a studenty do 26 let):

• Telefon 116 111, zdarma a nonstop.
• Chat na linkabezpeci.cz/chat: podle webu denně 9–13 a 15–19 hodin.
• E-mail pomoc@linkabezpeci.cz, odpověď do 3 pracovních dnů.
• Není nutné uvádět jméno ani osobní údaje; dítě může zůstat anonymní.
• Poradna řeší témata jako úzkost, deprese, sebepoškozování, vztahy, škola či online svět.

Online poradna E-Bezpečí (napisnam.cz): anonymní a bezplatná, odpovídá odborník. Určena dětem, rodičům i pedagogům; vhodná pro kyberšikanu, vydírání, sexting, kybergrooming i online podvody.

Dětské krizové centrum (DKC) (ditekrize.cz): odborná pomoc dětem a rodičům z celé ČR zdarma. Podle webu nabízí nonstop linku důvěry 241 484 149 nebo 777 715 215, samostatnou linku pro rizika kyberprostoru 778 510 510, e-mailovou a chatovou poradnu (chat není vždy v provozu) a ambulantní služby. Web zároveň upozorňuje, že kapacita služeb je omezená; počítejte s tím, že odpověď či termín mohou chvíli trvat.

Nepanikař (nepanikar.eu): aplikace a online poradna první psychické pomoci zdarma. Podle webu nabízí chat a e-mail, provozní doba pondělí až pátek 16–22 hodin; web neuvádí telefonní linku. Aplikace je zdarma pro Android i iOS a obsahuje moduly pro úzkost, deprese či sebepoškozování. Kontakt na odbornou pomoc nabízí také Digitální rodiče.

Pomoc pro rodiče

• Rodičovská linka (podle webu Linky bezpečí): telefon 606 021 021, e-mail pomoc@rodicovskalinka.cz, chat chat.rodicovskalinka.cz. Pro rodiče není určena linka 116 111.
• DKC poskytuje podporu i rodičům, zejména při výchovných problémech.
• Poradna E-Bezpečí pomáhá rodičům i pedagogům.
• Škola: třídní učitel, metodik prevence, výchovný poradce, školní psycholog.
• Pedagogicko-psychologická poradna a dětský psycholog; při problémech se závislostí také adiktologické služby.

Kdy koho zvolit

• Dítě vyhrožuje sebepoškozením nebo je v akutním ohrožení: 112, případně Linka bezpečí 116 111.
• Vydírání, výhrůžky, intimní fotky, nucení ke schůzce: policie 158; dítě podpoří poradna či Linka bezpečí.
• Šikana či kyberšikana mezi spolužáky: škola (třídní učitel, metodik prevence) a poradna E-Bezpečí.
• Nadměrné hraní či závislost na sítích: pediatr, školní psycholog, pedagogicko-psychologická poradna, adiktologické služby; E-Bezpečí uvádí také poradnu.
• Nezákonný obsah (zneužívání dětí, phishing): Stop online.
• Rodič neví, co dělat, a potřebuje se vypovídat: rodičovská linka, DKC, poradna E-Bezpečí.
• Neočekávané platby ve hře: platforma a banka; viz Vrácení peněz za nákupy v aplikacích.

Jak dítěti pomoc usnadnit

1. Připravte kontakty předem. Čísla a adresy napište na papír či nastavte v telefonu dítěte.
2. Vysvětlete anonymitu. Dítě by mělo vědět, že se nemusí představovat.
3. Nabídněte, že budete s dítětem hovor sdílet, nebo mu dejte soukromí; ptejte se, co preferuje.
4. Netlačte. Pokud dítě odmítá, nabídněte jinou formu (chat, e-mail).
5. Podpořte i sami sebe. Pro rodiče je situace náročná; rodičovská linka a DKC existují také pro vás.

Co čekat při prvním kontaktu

Telefonát na linku bezpečí či krizové centrum je rozhovor, ne výslech. Pracovník dítěti nebo rodiči naslouchá, pomůže si ujasnit situaci a nabídne další kroky. Nemusíte mít připravený „dokonalý popis“; stačí říct, co se stalo a jak se cítíte. Pokud je linka obsazená, zkuste to znovu nebo využijte chat či e-mail. U služeb s omezenou kapacitou, jako je DKC, může odpověď či nabídka termínu trvat; v naléhavé situaci proto využijte nonstop linku.

Online poradna E-Bezpečí funguje psanou formou. Popište situaci (kdo, kdy, na jaké platformě, co už jste udělali) a přiložte případné dotazy. Odpoví odborník; v případě podezření na trestný čin doporučí postup včetně policie.

Škola může zapojit školního psychologa, metodika prevence či výchovného poradce. Domluvte se s dítětem předem, co smíte sdělit.

Jak se připravit na kontakt s policií

Před voláním si připravte:

• přesný popis: co se stalo, kdy a na jaké platformě,
• důkazy: screenshoty, odkazy, jména účtů, časy; nemažte zprávy ani účty,
• údaje o dítěti a o osobě, která s ním komunikovala (pokud je známa),
• informace o platbách či hrozbách, pokud k nim došlo.

Policie posoudí, zda jde o trestný čin. Dítě by u výslechu nemělo být samo bez podpory; zeptejte se, jak postupovat u nezletilých. Až skončí akutní fáze, nabídněte dítěti psychologickou podporu, protože i řešení věci může být zátěžové.

Služby pro dospívající a mladé dospělé

Linka bezpečí je podle svého webu určena dětem a studentům do 26 let, takže ji mohou využít i starší dospívající. Má poradnu, chat a e-mail a nabízí také podcasty a videa pro děti. Nepanikař je vhodný pro starší dospívající a mladé dospělé, kteří nechtějí volat; nabízí aplikaci s moduly pro úzkost, deprese a sebepoškozování a chat s e-mailem v pracovních dnech večer. V případě, že potíže přetrvávají, je vhodné zvážit pediatra, psychologa či psychiatra.

Kdy se nespoléhat jen na linku

Linky a poradny jsou první pomoc a rozcestník, nenahrazují odbornou péči ani zásah policie. Pokud dítě trpí dlouhodobými potížemi (spánek, úzkost, sebepoškozování, ztráta zájmu o školu a kamarády), domluvte se s pediatrem či psychologem. Pokud hrozí bezprostřední nebezpečí, volejte 112. A pokud jde o šíření intimních materiálů, vydírání nebo nucení ke schůzce, nespoléhejte na to, že se věc „vyřeší sama“: kontaktujte policii.

Praktický příklad (smyšlený)

Maminka zjistí, že jedenáctiletá dcera dostává ve hře zprávy od cizího hráče, který chce posílat fotky. Zaznamená důkazy, zablokuje účet a napíše do poradny E-Bezpečí. Poradna doporučí kontaktovat policii a probrat událost s třídní učitelkou. Dceři maminka řekne, že se nic nestalo její vinou, a nabídne jí číslo Linky bezpečí 116 111, kdyby chtěla mluvit s někým jiným. Příklad je smyšlený.

Kontrolní seznam – vlastní infografika

Kontakty v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn – vlastní infografika

Související články

V kategorii Děti, rodina a hraní najdete také Bezpečnost dětí na internetu a Sexting a sdílení intimních fotek.

Shrnutí

Při online problémech dítěte volejte při akutním ohrožení 112, při trestném činu 158; dítě může zavolat na Linku bezpečí 116 111, rodič na rodičovskou linku 606 021 021; pomáhají také poradna napisnam.cz, Dětské krizové centrum (241 484 149) a Nepanikař. Nezákonný obsah nahlaste na Stop online. Provozní doby se mění, ověřte je. Nejde o odborné poradenství.

Často kladené otázky k linkám pomoci