Antivirák McAfee – předinstalovaná zkušební verze, automatická obnova, odinstalace a falešné faktury

McAfee je další z velkých antivirových značek, se kterou se mnoho lidí setká nechtěně: je často předinstalovaný na nových noteboocích jako zkušební verze, a po jejím uplynutí se může zobrazovat obtěžující upozornění či se může aktivovat placená automatická obnova. Právě otázky kolem obnovy a vrácení peněz byly předmětem pozornosti britského úřadu pro hospodářskou soutěž (CMA), který v roce 2021 vedl k tomu, že McAfee zpřísnil podmínky pro uživatele s automatickou obnovou. Zároveň je značka často zneužívána v podvodných e-mailech s falešnými fakturami a v podvodných telefonních číslech podpory.

V tomto článku vysvětlujeme, co dělat s předinstalovaným McAfee, jak zkontrolovat a zrušit automatickou obnovu, kdy a jak žádat vrácení peněz, jak McAfee bezpečně odinstalovat, jak poznat falešné faktury a podvodnou podporu a jak se rozhodnout, zda je placený antivirus potřeba. Informace vycházejí z veřejně dostupných zdrojů, například z přehledu McAfee: zákazníkům má být vráceno po šetření automatické obnovy a z rady spotřebitelské organizace Which? Máte nárok na vrácení peněz za neočekávanou platbu za antivirus? (oba anglicky). Podmínky McAfee i zákonná práva se liší podle země a mění se, proto je vždy ověřte v aktuální nápovědě na oficiálním webu výrobce.

Další návody najdete v kategorii Antivirové programy, například Norton, Bitdefender a Avast.

Aktualizováno: listopad 2026.

Proč je McAfee na novém počítači

Výrobci počítačů často uzavírají smlouvy s bezpečnostními firmami a na nové notebooky instalují zkušební verzi (typicky na několik týdnů či měsíců). Cílem je, abyste po jejím skončení přešli na placené předplatné. Zkušební verze není vlastní nákup, ale může být spojena s kontem, které jste při aktivaci vytvořili, a s kartou, pokud jste ji zadali. Při prvním spuštění počítače proto věnujte pozornost tomu, co v průvodci potvrzujete: souhlasy, zadání platební karty a automatickou obnovu. Systém Windows má vlastní Microsoft Defender, který chrání bez dalšího nákupu; viz Microsoft Defender.

Orientační postup pro předinstalované McAfee – vlastní infografika

Automatická obnova a vrácení peněz

Podle zpráv o šetření britského úřadu CMA měla společnost dříve pouze omezenou možnost vrácení peněz po automatické obnově a poté byla pod tlakem povinna posílit práva zákazníků; podle zpráv zaváděla dobrovolné změny politiky vrácení. Konkrétní lhůty a podmínky se liší podle země, způsobu nákupu a doby, a proto je ověřte v aktuálních zásadách McAfee a ve smlouvě. Praktické zásady, které platí obecně:

• Zkontrolujte, zda se předplatné obnovuje automaticky, a pokud ne, vypněte obnovu s předstihem.
• Odkud platíte: přímo McAfee, výrobce počítače, operátor či obchod aplikací; zrušení se vyřizuje u poskytovatele platby.
• Uložte si potvrzení o zrušení a zkontrolujte výpis z banky.
• Při nechtěné obnově požádejte o vrácení ve lhůtě, kterou zásady uvádějí; vysvětlete, že jste obnovu nechtěli.
• Využijte zákonná práva spotřebitele (v EU například právo odstoupit od smlouvy při nákupu na dálku do 14 dnů), viz Evropské spotřebitelské centrum.

Falešné faktury a podvodná podpora

Společné je to u mnoha značek, ale u McAfee se vyskytuje často:

• Falešný e-mail o „obnově předplatného za stovky či tisíce korun“ s přiloženou fakturou a telefonním číslem „pro zrušení“.
• Falešné potvrzení platby za „McAfee Total Protection“ či „obnovu na 5 let“.
• Falešná okna v prohlížeči s upozorněním na „infekci“ a číslem podpory.
• Falešné telefonáty „z McAfee“ či „od dodavatele počítače“.
• Vzdálený přístup: „technik“ vás přesvědčí k instalaci programu pro správu na dálku a „vrací“ peníze, přičemž vám ve skutečnosti odčerpá peníze z účtu.

Nikdy nevolejte číslo uvedené v nevyžádané zprávě. Pokud nečekanou platbu zpochybňujete, zkontrolujte výpis z banky a kontaktujte McAfee přes oficiální kontaktní stránku. Viz články o phishingu a sociálním inženýrství.

Kontrolní seznam pro předinstalovaný antivirus – vlastní infografika

Jak McAfee bezpečně odinstalovat

Antivirus se hluboko integruje do systému, takže běžné „odinstalovat“ nemusí odstranit všechny součásti. Doporučený postup: odinstalujte program v nastavení aplikací a poté použijte oficiální odinstalační nástroj výrobce (McAfee Consumer Product Removal tool), který odstraní zbytky. Nástroj stahujte jen z oficiálního webu; stejným způsobem se šíří i malware. Po restartu ověřte, že je zapnutý Microsoft Defender nebo jiný vámi zvolený antivirus, a zkontrolujte, že se neobjevují varování o vypnuté ochraně. Nikdy nenechte běžet dva antiviry zároveň: zpomalují systém a mohou způsobovat chyby. Pokud jste při aktivaci vytvořili účet, vypněte obnovu a v případě potřeby účet smažte.

Jak se rozhodnout: je placený antivirus potřeba?

Pro řadu běžných uživatelů s aktuálním systémem, zapnutým Microsoft Defenderem, aktualizacemi a opatrným chováním dostačuje základní ochrana. Placený antivirus má smysl, pokud potřebujete centrální správu více zařízení, rodičovskou kontrolu či další funkce a jste ochotni platit i za obnovu. Rozdíl dělá především chování uživatele: neotvírat podezřelé přílohy, nezadávat hesla na falešných stránkách, používat správce hesel a ověření ve dvou krocích. Při výběru sledujte nezávislé testy (AV-TEST, AV-Comparatives) a porovnávejte cenu obnovy, nikoli jen první rok. Aktuální přehled najdete v článku Porovnání antivirových programů zdarma.

Co dělat při první instalaci nového počítače

Nejlepší chvíle pro rozhodnutí je hned po prvním spuštění. Projděte průvodce nastavením pomalu a nezaškrtávejte souhlasy, kterým nerozumíte. Zkontrolujte seznam nainstalovaných aplikací a odinstalujte ty, které nepotřebujete (tzv. bloatware): zkušební verze, nabídky předplatných a reklamní programy. Aktualizujte Windows a ovladače, zapněte Microsoft Defender a zkontrolujte, zda jsou zapnuty automatické aktualizace. Vytvořte si účet s unikátním heslem a ověřením ve dvou krocích a zálohujte důležitá data. Pokud jste při aktivaci zadali platební kartu, vypněte automatickou obnovu hned, aby na ni nezapomněli. Do kalendáře si zapište konec zkušební doby a rozhodněte se včas.

Starší rodiče a senioři

Pokud pomáháte rodičům s novým počítačem, vysvětlete jim, že zprávy o „infekci“, „vypršení licence“ či „platbě“ jsou častým podvodem a že žádný antivirus nevolá, nepíše z neznámých čísel ani nežádá vzdálený přístup. Nainstalujte jim ochranu, kterou chápou a která se aktualizuje sama, a ukažte, jak zkontrolovat stav ochrany. Dohodněte se, že před platbou či voláním na číslo z obrazovky vám zavolají. Nastavte jim upozornění na platby v bankovnictví a limity pro platby kartou na internetu.

Časté problémy

Neustále se zobrazují upozornění: zkontrolujte, zda neskončila zkušební verze, a vypněte oznámení či program odinstalujte. Nevím, zda platím: zkontrolujte výpis z banky a účet u poskytovatele předplatného. Obnova byla strhnuta: požádejte o vrácení ve lhůtě a uložte komunikaci. Nelze odinstalovat: použijte oficiální odinstalační nástroj. Přišla faktura: neotevírejte přílohy a nevolejte číslo; zkontrolujte banku. Počítač je pomalý: zkontrolujte, zda neběží dva antiviry, a plán kontrol.

McAfee v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn pro běžného uživatele – vlastní infografika

Související články

Další návody najdete v kategorii Antivirové programy: Norton, Bitdefender, Avast a Antivirové programy pro mobilní telefony.

Shrnutí

McAfee často nepřichází z vlastního rozhodnutí, ale jako předinstalovaná zkušební verze. Zkontrolujte, co skutečně máte, vypněte obnovu s předstihem, odinstalujte čistě a nenaletějte falešným fakturám a číslům podpory. Aktuální informace najdete u Which? a na oficiálním webu McAfee.

Často kladené otázky k antiviru McAfee