Digitální obsah a chytré věci – odstoupení od smlouvy, povinné aktualizace a práva z vadného plnění

Stahujete hru, kupujete e-knihu, předplácíte aplikaci nebo si pořizujete chytré hodinky, televizi či reproduktor. Taková koupě se liší od nákupu klasického zboží: obsah se dodává elektronicky, může se přestat aktualizovat a při odstoupení se řeší otázka, co se stane s vašimi daty. Zákon pro to obsahuje zvláštní pravidla. Tento článek je praktický průvodce: kdy lze od smlouvy o digitálním obsahu odstoupit, kdy právo zaniká, jaké aktualizace musí prodejce poskytnout a co dělat, když služba nefunguje.

Údaje vycházejí z občanského zákoníku, § 1824a, 1828, 1829, 1836, 1837 a 2161 až 2161b a z § 2389n a 2389o (stav k 13. 11. 2026). Nejde o právní poradenství; v konkrétním případě se obraťte na Českou obchodní inspekci nebo právníka.

Související články: Odstoupení od smlouvy do 14 dnů při nákupu v e-shopu, Reklamace zboží – dvouletá lhůta a postup a E-shop – povinné informace před nákupem.

Aktualizováno: listopad 2026.

Co je digitální obsah a věc s digitálními vlastnostmi

Digitální obsah jsou data vytvořená a dodávaná v digitální podobě, například hry, e-knihy, hudba, filmy, aplikace či software. Služba digitálního obsahu je přístup k takovému obsahu nebo jeho zpracování, například cloudová služba či předplatné. Věc s digitálními vlastnostmi je fyzická věc, která bez digitálního obsahu nebo služby nemůže plnit své funkce: chytrý telefon, televize, hodinky, domácí asistent. Podle občanského zákoníku se na tyto předměty vztahují zvláštní pravidla o aktualizacích a vadách.

Orientační postup při koupi digitálního obsahu a chytrých věcí – vlastní infografika

Odstoupení od smlouvy o digitálním obsahu

U smlouvy na dálku máte obecně právo odstoupit do 14 dnů; viz Odstoupení od smlouvy do 14 dnů při nákupu v e-shopu. U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči (stažená hra, e-kniha) platí zvláštní pravidlo. Podle § 1829 odst. 3 lhůta pro odstoupení končí uplynutím čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy (ne od převzetí).

Kdy právo zaniká: podle § 1837 písm. l) nemůžete odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté co bylo započato s plněním, a to za podmínek stanovených zákonem: u plnění za úplatu pouze pokud:

• plnění začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení,
• byli jste poučeni, že tím právo odstoupit zaniká,
• a podnikatel vám poskytl potvrzení podle § 1824a nebo § 1828.

Praktický důsledek: pokud při nákupu v e-shopu výslovně souhlasíte se zahájením stahování a vezmete na vědomí zánik práva, nemůžete poté vrátit stažený obsah jen proto, že vás nebaví. Pokud e-shop souhlas a poučení neobstará, právo na odstoupení nezanikne; podle § 1836 písm. b) nenesete žádné náklady, pokud byl obsah dodán před uplynutím lhůty, ačkoli jste o to výslovně nežádali nebo nevzali na vědomí zánik práva, či chybí potvrzení.

Potvrzení o smlouvě

Podle § 1824a podnikatel vydá potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě, nejpozději při dodání zboží, nebo než začne poskytovat službu. Při dodání digitálního obsahu, který není na hmotném nosiči, musí potvrzení obsahovat údaj, že výslovně souhlasíte se zahájením plnění před koncem lhůty pro odstoupení a že zaniká právo odstoupit. Potvrzení uschovejte: je to důkaz toho, co jste odsouhlasili.

Co se stane s vašimi daty po odstoupení

Pokud od smlouvy o digitálním obsahu odstoupíte, platí podle § 2389n:

• poskytovatel se zdrží užívání obsahu, který jste vytvořili (kromě osobních údajů), s výjimkami (obsah je bez digitálního obsahu nepoužitelný, vztahuje se výhradně k vaší činnosti, je smíšen s jinými daty nebo vytvořen společně s dalšími osobami),
• na vaši žádost vám poskytovatel zpřístupní obsah, který jste vytvořili nebo uchovávali, bezplatně, v přiměřené době a ve strojově čitelném formátu (s uvedenými výjimkami),
• poskytovatel vám může zabránit v dalším užívání digitálního obsahu, například znepřístupněním účtu.

Podle § 2389o se po odstoupení zdržíte užívání digitálního obsahu, včetně jeho poskytování třetí osobě, a pokud vám byl odevzdán hmotný nosič, vydáte ho na žádost a náklady poskytovatele bez zbytečného odkladu (poskytovatel o to může požádat do čtrnácti dnů od ukončení závazku). Proto před odstoupením zálohujte vlastní obsah (uložené hry, dokumenty), pokud je to možné; viz také Stažení kopie dat z účtu Google (Takeout) a Apple.

Jakost digitálního obsahu

Podle § 2161 musí věc (včetně věcí s digitálními vlastnostmi) odpovídat ujednanému popisu, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším vlastnostem a být vhodná k účelu, k němuž se obvykle používá. Při koupi digitálního obsahu proto sledujte systémové požadavky: operační systém, paměť, připojení, typ zařízení. Podnikatel musí podle § 1811 uvést i údaje o funkčnosti digitálního obsahu a jeho kompatibilitě s běžným technickým vybavením. Pokud obsah v uvedeném prostředí nefunguje, je to vada a můžete uplatnit práva z vadného plnění; viz Reklamace zboží – dvouletá lhůta a postup.

Povinnost poskytovat aktualizace

Zvláštní pravidla platí pro věci s digitálními vlastnostmi. Podle § 2161b prodávající zabezpečí, že vám budou poskytovány:

• ujednané aktualizace digitálního obsahu nebo služby,
• vedle nich i aktualizace nezbytné k tomu, aby si věc uchovala své vlastnosti, a budete upozorněni na jejich dostupnost, a to

- po dobu dvou let, mají-li být obsah či služba podle smlouvy poskytovány soustavně po určitou dobu (u ujednání delší doby po celou tuto dobu), - po dobu, po kterou to můžete rozumně očekávat, mají-li být poskytnuty jednorázově; posuzuje se podle druhu a účelu věci, povahy obsahu a okolností koupě.

Výjimka: povinnost se nepoužije, pokud vás prodávající před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že aktualizace poskytovány nebudou, a vy jste s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasili. Proto před koupí chytrého zařízení zjistěte, jak dlouho bude výrobce vydávat aktualizace zabezpečení.

Vaše povinnost: pokud neprovedete aktualizaci v přiměřené době, nemáte práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace; neplatí to, pokud jste nebyli upozorněni na aktualizaci a důsledky jejího neprovedení, nebo ji provedli nesprávně kvůli nedostatku v návodu. Prakticky: aktualizace instalujte, jakmile je to rozumné, a zachovejte oznámení.

Soustavně poskytované služby a vada

Podle § 2161b odst. 5 platí: pokud mají být obsah či služba poskytovány soustavně po určitou dobu a během doby podle odst. 2 písm. a) se projeví vada, má se za to, že jsou poskytovány vadně. Jinak řečeno: u předplatného či cloudové služby se v dvouleté době předpokládá, že vada existovala; prodejce musí prokázat opak. Pro uplatnění práv platí obecná pravidla včetně lhůty dvou let u soustavně poskytovaných služeb (§ 2165 odst. 2); viz Vadné zboží – oprava, výměna, sleva a odstoupení.

Chytré zařízení a bezpečnost

Zařízení s digitálními vlastnostmi (kamery, hodinky, televize, routery) mohou být zranitelná, pokud nejsou aktualizována. Před koupí zjistěte:

• jak dlouho bude výrobce vydávat aktualizace,
• zda jsou aktualizace automatické,
• zda zařízení bude fungovat i bez cloudové služby, nebo kdy se služba ukončí,
• jaká data zařízení sbírá a jak je lze smazat; viz Chytrá domácnost a nositelná elektronika.

Při prodeji nebo předání zařízení jej resetujte a odhlaste z účtu.

Předplatné a automatické prodloužení

Digitální služby se často prodávají jako předplatné. Před koupí si ověřte dobu trvání, automatické prodloužení, cenu za zúčtovací období a způsob zrušení; e-shop je musí uvést; viz E-shop – povinné informace před nákupem. Zrušení provádějte jen v oficiální aplikaci nebo účtu a neposlouchejte telefonáty „podpory“.

Co dělat při problému

1. Uložte důkazy: objednávku, potvrzení o smlouvě, snímky chyb.
2. Kontaktujte prodejce a popište vadu (nefunguje, chybí aktualizace, není kompatibilní).
3. Zvolte nárok: oprava, nová dodávka, sleva, odstoupení.
4. Pokud prodejce mlčí, využijte mimosoudní řešení (informace poskytuje ČOI a u přeshraničních sporů Evropské spotřebitelské centrum); viz Mimosoudní řešení sporů s e-shopem.
5. Při platbě kartou zvažte reklamaci platby; viz Platba kartou – chargeback a 3D Secure.

Praktický příklad (smyšlený)

Marek koupí v e-shopu počítačovou hru. Při objednávce zaškrtne souhlas, že se plnění zahájí ihned a že tím zaniká právo odstoupit, a dostane potvrzení. Hra ale na jeho počítači nefunguje, přestože e-shop uváděl kompatibilitu. Marek tedy neodstupuje, ale uplatní reklamaci vady kvůli nekompatibilitě a požaduje opravu nebo vrácení peněz. U chytrých hodinek si před koupí ověří, jak dlouho budou vycházet aktualizace. Příklad je smyšlený a slouží jen k ilustraci.

Kontrolní seznam – vlastní infografika

Digitální obsah v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn – vlastní infografika

Související články

V kategorii E-shopy a nákupy najdete také Vinted přihlášení, Planeo.cz a Allegro.cz.

Shrnutí

U digitálního obsahu, který není na hmotném nosiči, můžete odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy, ale právo zanikne, pokud plnění začalo s vaším výslovným souhlasem, vezmete na vědomí zánik práva a e-shop vám vydá potvrzení. U věcí s digitálními vlastnostmi musí prodejce poskytovat aktualizace (u soustavných služeb nejméně dva roky), ledaže vás předem upozornil a vy jste výslovně souhlasili. Digitální obsah musí odpovídat popisu, funkčnosti a kompatibilitě; při vadě uplatněte práva z vadného plnění.

Často kladené otázky k digitálnímu obsahu a aktualizacím