Vadné zboží – oprava, výměna, sleva, nebo odstoupení od smlouvy a výpočet přiměřené slevy

Zboží, které přišlo vadné, vás nutí k rozhodnutí: chcete výměnu, opravu, slevu, nebo raději vrátit peníze? Zákon vám dává pořadí možností a jasné podmínky, kdy kterou použít. Tento článek navazuje na reklamaci zboží a je praktickým průvodcem výběrem správného nároku podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).

Údaje vycházejí z § 2169 až 2173 občanského zákoníku a ze zákona o ochraně spotřebitele, § 19 (stav k 13. 11. 2026). Nejde o právní poradenství; posouzení konkrétního případu patří právníkovi nebo České obchodní inspekci.

Související články: Reklamace zboží – dvouletá lhůta a postup, Záruční list a záruka za jakost a Odstoupení od smlouvy do 14 dnů při nákupu v e-shopu.

Aktualizováno: listopad 2026.

První volba: oprava, nebo výměna

Podle § 2169 odst. 1 můžete při vadě požadovat odstranění vady. Podle své volby můžete chtít dodání nové věci bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný či ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Posuzuje se význam vady, hodnota věci bez vady a to, zda lze druhým způsobem vadu odstranit bez značných obtíží pro vás. Prodávající může odstranění odmítnout, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Co z toho plyne: volba je vaše. Prodejce vám nemůže nařídit „opravu, když chcete výměnu“, pokud je výměna možná a přiměřená. Typicky se vyplatí chtít výměnu u levných věcí a u vad, které opakovaně vznikají; opravu u drahých věcí s malou vadou. Zvolte požadavek jasně už v prvním vyjádření.

Orientační postup výběru práva při vadném zboží – vlastní infografika

Co musí prodejce udělat při odstranění vady

Podle § 2170 odstraní prodávající vadu v přiměřené době po vytknutí tak, aby vám nezpůsobil značné obtíže, a zohlední povahu věci a účel koupě. K odstranění vady převezme věc na vlastní náklady. Pokud je potřeba demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou věci, provede demontáž a montáž opravené či nové věci, nebo uhradí náklady s tím spojené. Zákon o ochraně spotřebitele k tomu dodává povinnost vyřídit reklamaci do 30 dnů; více viz Reklamace zboží.

Pokud vás prodejce vyrozumí, že věc po opravě můžete převzít, a vy ji v přiměřené době nepřevezmete, použije se obdobně § 2159 odst. 3 (následky nepřevzetí). Proto po vyřízení reklamace věc rychle vyzvedněte, případně vyřiďte doručení.

Kdy žádat slevu nebo odstoupit

Podle § 2171 odst. 1 můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• a) prodávající vadu odmítl odstranit, nebo ji neodstranil podle § 2170 odst. 1 a 2,
• b) se vada projeví opakovaně,
• c) vada je podstatným porušením smlouvy, nebo
• d) je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Zákon o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 4) navíc říká, že po marném uplynutí 30denní lhůty můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Praktický závěr: nemusíte nekonečně čekat na opravy. Pokud se vada vrací po druhé opravě, jde o „opakovanou“ vadu a máte právo na slevu či odstoupení.

Přiměřená sleva

Podle § 2171 odst. 2 se přiměřená sleva určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou jste obdrželi. Smyšlený příklad: hodnota bezvadného notebooku je 20 000 Kč, vadný (nelze použít jednu část, estetická vada) má hodnotu 16 000 Kč; sleva činí 4 000 Kč. U malých vad (škrábanec na boku) bývá sleva nižší, u vážných (nefunkční funkce) vyšší. Pokud se s prodejcem nedohodnete, může výši posoudit znalec či rozhodnout mimosoudní orgán nebo soud.

Odstoupení od smlouvy

Pokud zvolíte odstoupení, podle § 2171 odst. 4 vám prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu prokážete, že jste ji odeslali. Odstoupení oznamte jednoznačně a písemně a uveďte důvod (vada, opakovaná vada, nevyřízení). Nemůžete však odstoupit, je-li vada nevýznamná; zákon stanoví, že se má za to, že vada není nevýznamná, takže prodejce musí prokázat, že je nevýznamná. Ustanovení § 2110 a 2111 se podle § 2171 odst. 3 nepoužijí. Prakticky: i drobná vada může stačit, ale u nepodstatných kosmetických vad prodejce často argumentuje „nevýznamností“; pomůže popis a fotografie.

Odstoupení od smlouvy při vadě se liší od odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu: u vady není časově omezeno 14 dny, ale vázáno na splnění podmínek § 2171; viz Odstoupení od smlouvy do 14 dnů při nákupu v e-shopu.

Zadržení platby a nepřiměřené podmínky

Podle § 2173: dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část. Je to užitečné u splátek a nákupů na fakturu. Podle § 2174 se k ujednání, kterým by se před vytknutím vady omezila nebo vyloučila vaše práva, nepřihlíží; obchodní podmínky tedy nemohou práva z vad „vypnout“.

Co dělat, když prodejce nabídne jiné řešení

E-shopy často nabízejí poukaz, bonus nebo „slevu“ místo opravy. Můžete to přijmout dobrovolně, ale:

1. Zvažte hodnotu: poukaz je vázán na další nákup u stejného obchodu.
2. Neodpovídejte okamžitě: požádejte o nabídku písemně a promyslete ji.
3. Neodstupujte od svých práv předem: souhlas s „vyřízením“ může omezit pozdější nároky.
4. Uschovejte potvrzení o vyřízení.

Pokud nesouhlasíte, trvejte písemně na zvoleném právu a termínu vyřízení.

Typické situace

• Telefon se po 8 měsících nenabíjí. Žádejte výměnu či opravu; vada se projevila v prvním roce, má se za to, že byla od začátku.
• Spotřebič se po opravě porouchá znovu. Opakovaná vada: sleva nebo odstoupení.
• Reklamace trvá 40 dnů. Po marném uplynutí 30 dnů můžete odstoupit či žádat slevu.
• Vada je drobná, nevadí vám. Požádejte o slevu a nepodstupujte výměnu.
• Prodejce tvrdí, že jde o zavinění. Žádejte písemné odůvodnění, zvažte posudek a mimosoudní řízení.
• Zboží z platformy od nepodnikatele. Nárok na zákonnou záruku v takovém případě nemusí existovat; ověřte, kdo je prodávající; viz Nákup z EU – Evropské spotřebitelské centrum.

Kam se obrátit

Informace pro spotřebitele poskytuje Česká obchodní inspekce, mimosoudní řešení sporů nabízí portál ADR ČOI; přeshraniční spory v EU pomáhá řešit Evropské spotřebitelské centrum. Pokud šlo o podvodný e-shop, obraťte se na policii; viz Falešné e-shopy – jak je poznat.

Praktický příklad (smyšlený)

Michaela koupí pračku, po deseti měsících přestane odstřeďovat. Požaduje opravu; po třech týdnech se vada vrátí. Podruhé už trvá na slevě: porovná cenu bezvadné pračky a její hodnotu s vadou a navrhne slevu 2 500 Kč. Prodejce nabízí poukaz, ale ona trvá na peníze a písemně vyzve k dohodě. Po týdnu se dohodnou na částce a spor se vyřeší bez soudu. Příklad je smyšlený a slouží jen k ilustraci.

Kontrolní seznam – vlastní infografika

Práva při vadě v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn – vlastní infografika

Související články

V kategorii E-shopy a nákupy najdete také Heureka.cz přihlášení, Mironet.cz a IKEA přihlášení.

Shrnutí

Při vadném zboží můžete podle své volby požadovat opravu nebo novou věc. Pokud prodejce vadu odmítne odstranit, neodstraní ji, vada se opakuje, je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna, máte právo na přiměřenou slevu (rozdíl hodnoty věci bez vady a vadné) nebo na odstoupení od smlouvy. Po marném uplynutí 30 dnů totéž. Odstoupit nelze u nevýznamné vady; do vyřízení vady nemusíte platit zbývající část ceny.

Často kladené otázky k právům při vadném zboží