Rychlost internetu – měření v NetTestu ČTÚ a reklamace nižší rychlosti krok za krokem

Platíte za „internet až 1 Gb/s“, ale video se zasekává a stahování trvá věčnost. Je to vina Wi-Fi, počítače, nebo poskytovatele? A máte nárok na slevu? Od roku 2021 platí pro poskytovatele služby přístupu k internetu povinnost uvádět ve smlouvě konkrétní rychlosti a Český telekomunikační úřad (ČTÚ) vydal návod, jak rychlost změřit a jak reklamovat. Tento článek vysvětluje pojmy, správné měření a postup reklamace podle informační brožury ČTÚ.

Informace vycházejí z brožury ČTÚ Rychlost internetu – její měření a reklamace – Plaťte za skutečnou rychlost (dokument z roku 2021; stav k 13. 11. 2026) a z veřejných informací o nástroji NetTest. Pravidla a postupy se mohou změnit, proto před podáním reklamace ověřte aktuální návod na webech ČTÚ a nettest.cz. Nejde o právní poradenství.

Související články: Reklamace vyúčtování operátora a návrh na ČTÚ, Zabezpečení domácí Wi-Fi sítě a routeru a Aktualizace firmwaru routeru.

Aktualizováno: listopad 2026.

Jaké rychlosti musí být ve smlouvě

Podle ČTÚ mají od 1. 1. 2021 poskytovatelé povinnost uvádět ve smluvních podmínkách konkrétní rychlosti internetu. Brožura upozorňuje, že inzerovaná rychlost v reklamě je většinou rychlost maximální, kterou je poskytovatel schopen dodat; skutečně dosahovaná rychlost může být nižší kvůli kvalitě signálu, použité technologii, typu zařízení, jeho umístění, sdílení kapacity a dalším faktorům.

Pevný internet (v pevném místě)

• Maximální rychlost: reálně dosažitelná rychlost na dané přípojce či v daném místě.
• Inzerovaná rychlost: rychlost uvedená v reklamě a na webu poskytovatele; nesmí být vyšší než maximální.
• Běžně dostupná rychlost: rychlost, která je reálně dosahovaná a dostupná v 95 % času během dne; nesmí být stanovena nižší než 60 % inzerované rychlosti.
• Minimální rychlost: nejnižší rychlost, kterou se poskytovatel zavázal poskytnout; nesmí být nižší než 30 % inzerované rychlosti.

Mobilní internet

• Odhadovaná maximální rychlost: reálně dosažitelná v daném místě v reálných provozních podmínkách.
• Inzerovaná rychlost: nesmí být vyšší než maximální.

Praktická rada: najděte si ve smlouvě (nebo v dokumentu „Souhrn smlouvy“) všechny rychlosti a zapište si je; bez nich nelze rozhodnout, zda je rychlost v pořádku.

Postup měření a reklamace rychlosti internetu – vlastní infografika

Jak správně měřit: NetTest

ČTÚ provozuje a doporučuje nástroj NetTest (www.nettest.cz), který měří skutečně dosahovanou rychlost stahování (download), odesílání (upload) a dobu odezvy (ping). Lze využít i jiné nástroje, ale NetTest nabízí navíc certifikované měření, které plně automaticky provede celý proces a vytvoří výsledek ve formátu PDF použitelný pro reklamaci. Pro ověření kvality provedete jednoduchý test, pro reklamaci certifikované měření.

Na co si dát při měření pozor

Podle brožury:

• na pozadí neběží žádná aplikace,
• po dobu měření je k internetu připojen pouze váš počítač, a to kabelem, nikoli přes Wi-Fi,
• používáte nejnovější verzi systému a prohlížeče,
• nepřekročili jste sjednaný objem dat (jinak se může rychlost snížit),
• neprobíhá aktualizace operačního systému.

Co může výsledek ovlivnit

Zvolený tarif (tarify mohou omezovat rychlost), zda jste uvnitř či vně budovy, měření přes Wi-Fi, zařízení s nedostatečným výkonem a probíhající aktualizace. Proto měřte kabelem a na výkonném zařízení.

Jak často měřit

• Pevný internet: alespoň 6 měření během 90 minut (s odstupem 10 až 15 minut).
• Mobilní internet: 6 měření během 60 minut (s odstupem 10 minut).
• Uložte výsledek každého měření. Čím více testů, tím objektivnější hodnocení.
• Při certifikovaném měření je celý proces automatizovaný.

Podle informací z médií je certifikované měření omezeno na určité rychlosti (do 500 Mb/s stahování a 250 Mb/s odesílání) a postup se mohl měnit; ověřte aktuální stav na webu NetTestu.

Kdy lze reklamovat

Brožura rozlišuje výpadek služby, velkou trvající odchylku a velkou opakující se odchylku:

• Pevný internet: výpadek při jakémkoli poklesu pod minimální rychlost; velká trvající odchylka při poklesu pod běžně dostupnou rychlost na déle než 70 minut; velká opakující se odchylka, pokud v časovém úseku 90 minut dojde nejméně ke 3 poklesům pod běžně dostupnou rychlost na minimálně 3,5 minuty.
• Mobilní internet: velká trvající odchylka při poklesu pod 25 % inzerované rychlosti na déle než 40 minut; opakující se odchylka, pokud v 60 minutách dojde nejméně k 5 poklesům pod 25 % inzerované rychlosti na minimálně 2 minuty.

Jinými slovy: ojedinělý pomalejší test ještě nic neznamená; rozhoduje trvání či opakování poklesu.

Jak reklamovat

Podle brožury:

1. Bez zbytečného odkladu oznamte zjištěnou vadu poskytovateli (telefonicky, přes zákaznickou samoobsluhu, osobně).
2. Reklamujte u poskytovatele do dvou měsíců od vadného poskytnutí služby.
3. Poskytovatel vyřizuje reklamaci do 1 měsíce od jejího doručení.
4. Pokud je reklamace zamítnuta nebo nevyřízena v zákonné lhůtě, můžete do jednoho měsíce podat námitku na ČTÚ (poplatek 100 Kč).
5. Pokud poskytovatel vyhoví, reklamace je vyřízena kladně.

Pozor: podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu; ČTÚ však může v odůvodněných případech na žádost rozhodnout, že reklamace či námitka odkladný účinek má. Brožura obsahuje i vzor reklamace (s odkazem na § 64 odst. 12 zákona o elektronických komunikacích) a vzor návrhu na zahájení řízení o námitce. V reklamaci žádejte odstranění závady, poměrné snížení ceny a vrácení rozdílu.

Co zkontrolovat, než půjdete reklamovat

Než svalíte vinu na poskytovatele, vylučte domácí příčiny:

• Wi-Fi vs. kabel: Wi-Fi bývá mnohem pomalejší; viz Zabezpečení domácí Wi-Fi.
• Router: starý či přetížený router, zastaralý firmware; viz Aktualizace firmwaru routeru.
• Kabeláž a zásuvky: poškozený kabel může snižovat rychlost.
• Zařízení: slabý počítač či starý prohlížeč.
• Jiné zatížení sítě: stahování, zálohy, aktualizace, děti u her.
• Přenesený objem dat: u mobilního tarifu.
• Vliv VPN či filtrů: dočasně vypněte pro měření; viz VPN – co to je a jak vybrat.

Jakmile potíže odstraníte a rychlost stále nesedí, máte pádný argument pro reklamaci.

Praktické tipy

1. Zapište si rychlosti ze smlouvy a uložte smlouvu.
2. Měřte při problémech, ne jen jednou; nejlépe ve více časech.
3. Používejte kabel a vypněte ostatní zařízení.
4. Ukládejte výsledky (snímky obrazovky či PDF).
5. Reklamujte včas: do dvou měsíců.
6. Komunikujte písemně a uschovejte potvrzení o podání.
7. Při neúspěchu zvažte námitku u ČTÚ, případně poraďte se s poradnou.

Další informace o ochraně spotřebitele najdete na ČOI a E-Bezpečí.

Praktický příklad (smyšlený)

Tomáš má ve smlouvě inzerovanou rychlost 500 Mb/s a běžně dostupnou 300 Mb/s. Večer se mu video zasekává. Připojí počítač kabelem, vypne aplikace a provede šest měření během 90 minut. Ve třech měřeních nedosáhne běžně dostupné rychlosti na dobu delší než 3,5 minuty. Výsledky uloží, nahlásí vadu poskytovateli a podá reklamaci. Příklad je smyšlený a nepředjímá výsledek.

Kontrolní seznam – vlastní infografika

Rychlost internetu v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn – vlastní infografika

Související články

V kategorii Síť, Wi-Fi a připojení najdete také Mobilní hotspot a WPA3 vs WPA2.

Shrnutí

Poskytovatelé musí od 1. 1. 2021 uvádět ve smlouvách konkrétní rychlosti: běžně dostupná nejméně 60 % a minimální nejméně 30 % inzerované rychlosti. Rychlost měřte v NetTestu ČTÚ kabelem, 6krát během 90 minut (pevný internet), a výsledky ukládejte či použijte certifikované měření. Reklamujte u poskytovatele do dvou měsíců; při zamítnutí lze do měsíce podat námitku na ČTÚ (100 Kč). Nejprve ale vylučte domácí příčiny.

Často kladené otázky k rychlosti internetu a reklamaci