Česká pošta a Balíkovna – přihlášení, sledování zásilek a ochrana před podvodnými SMS a e-maily

Česká pošta a Balíkovna patří k nejrozšířenějším doručovacím službám v Česku. Zákazníci se k nim „přihlašují“ v různých situacích: při sledování zásilky, při zadání adresy doručení, při vyzvednutí na pobočce či výdejním místě a v aplikacích a webových službách pošty. Právě proto je jejich jméno hojně zneužíváno podvodníky. Falešné SMS a e-maily o „nedoručeném balíku“, „doplatku“ či „uskladnění“ patří dlouhodobě k nejčastějším formám internetových podvodů.

V tomto článku vysvětlujeme, jak bezpečně sledovat zásilky, jak ověřit odkaz a odesílatele, jak vypadají typické podvodné zprávy, co říká sama pošta, co dělat po zadání údajů z karty a jak chránit osobní údaje a vyzvedávání. Informace vycházejí z oficiálního Bezpečnostního upozornění České pošty a z médií, například z článku České televize Pošta varuje před podvodnými SMS a z přehledu Balíček nemohl být doručen: Česko bombardují podvodné SMS. Způsoby podvodů se mění, proto vždy ověřte aktuální informace na oficiálním webu pošty.

Další návody najdete v kategorii Ostatní služby, například Bolt, Uber a Strava. Podobné zásady platí i pro Zásilkovnu.

Aktualizováno: listopad 2026.

Jak bezpečně sledovat zásilku

Zásilku sledujte na oficiálním webu nebo v oficiální aplikaci, které sami otevřete: adresu zadejte ručně nebo použijte záložku. Podle médií používá Česká pošta domény ceskaposta.cz a cpost.cz; jiné domény jsou s velkou pravděpodobností falešné. Číslo zásilky najdete v potvrzení od e-shopu či v oznámení pošty. Pokud vám přijde SMS či e-mail o zásilce, neklikejte na odkaz, ale číslo zásilky zadejte do oficiálního sledování nebo zkontrolujte objednávku v e-shopu.

Orientační postup bezpečného sledování zásilky České pošty a Balíkovny – vlastní infografika

Co říká pošta o platbách a údajích

Česká pošta podle svých bezpečnostních informací nikdy nepožaduje platební, přihlašovací ani osobní údaje přes odkazy v e-mailech, SMS či zprávách na sociálních sítích. Pokud si nejste jisti pravostí zprávy, neplaťte a neklikejte na odkazy. Zprávy, které vás žádají o doplatek, údaje z karty, přihlášení do bankovnictví či potvrzení kódu, jsou téměř vždy podvodné. Doplatky za zásilku se neřeší přes odkaz v SMS, ale na pobočce či prostřednictvím oficiálních služeb; konkrétní postup ověřte v oficiálních informacích pošty.

Jak vypadají podvodné zprávy

Podle médií se podvody opakují v několika variantách:

• „Váš balík nemohl být doručen“: SMS s odkazem na falešnou stránku, kde máte „potvrdit adresu“ a zaplatit poplatek.
• „Zásilka čeká na vyzvednutí, zaplaťte uskladnění“: žádost o malý poplatek.
• „Doplatek cla“ či „potvrzení kódem“, který aktivuje placenou službu.
• Falešné e-maily s logem České pošty a tlačítkem „Sledovat zásilku“.
• Falešní pošťáci, kteří vás přes SMS lákají k platbě či zadání údajů.
• Zprávy zneužívající Balíkovnu napodobující oficiální oznámení.
• Zprávy předstírající jiné instituce (například sociální správu), které využívají stejný princip.

Podvodné stránky mívají neobvyklé domény (často zahraniční), chyby v textu a naléhavý tón. Viz články o smishingu a phishingu.

Kontrolní seznam pro bezpečné sledování – vlastní infografika

Co dělat po kliknutí a zadání údajů

Pokud jste na odkaz klikli a zadali údaje:

1. Zavolejte do banky a kartu zablokujte; požádejte o stornování případné platby.
2. Změňte hesla k bankovnictví, e-mailu a dalším účtům, pokud jste je zadali.
3. Zkontrolujte výpis a nastavte si upozornění na platby.
4. Uschovejte důkazy: snímek zprávy, odkazu a stránky.
5. Nahlaste podvod České poště (podle uvedených kontaktních údajů) a policii.
6. Zkontrolujte telefon, pokud jste instalovali podezřelou aplikaci; viz Bezpečnost mobilních zařízení.

Pokud jste pouze kliknuli a nic nezadali, obvykle stačí zavřít stránku, ale zvažte kontrolu zařízení a změnu hesel. Pokud odkaz stáhl soubor či aplikaci, neotevírejte ji.

Vyzvednutí zásilky a osobní údaje

Při vyzvednutí na pobočce či výdejním místě se prokazujete kódem nebo průkazem totožnosti. Kód z oznámení nikomu neposílejte a nezveřejňujte. Pokud zásilku vyzvedává jiná osoba, potřebuje obvykle plnou moc či údaje stanovené podmínkami; ověřte u přepravce. Při odesílání zásilky uvádějte pouze potřebné údaje a zkontrolujte jméno a adresu příjemce. U citlivých zásilek (doklady, platební karty) využívejte doporučené doručení do vlastních rukou. Osobní údaje v oznámeních (jméno, telefon, adresa) chraňte a nevyvěšujte fotografie štítků zásilek na sociálních sítích. Viz Ochrana osobních údajů.

Zásilky a e-shopy: jak si ověřit, že zásilku čekáte

Nejsilnější obranou je jednoduchý zvyk: vědět, co si objednávám. Veďte si přehled objednávek (e-shop, datum, způsob doručení, číslo zásilky). Když přijde zpráva o zásilce, porovnejte ji s přehledem. Pokud zásilku nečekáte, může jít o podvod, o dárek od blízkého, nebo o zásilku od prodejce, kterému jste dali adresu na rodinného příslušníka. Zjistěte u známých, zda vám něco neposlali. Pokud jde o zásilku, kterou jste neobjednali, nepodlehněte pokušení ji „vyzkoušet“ a zachovejte opatrnost: může jít o tzv. brushing, kdy vám prodejce posílá zboží jen kvůli falešným recenzím. V takovém případě zpravidla nic neplatíte, ale vaše údaje mohly uniknout; viz Ochrana osobních údajů.

Ochrana seniorů a blízkých

Podvodné zprávy o zásilkách se často zaměřují na seniory, kteří nemusejí znát souvislosti internetových plateb. Pomůže několik jednoduchých pravidel: domluvte se v rodině, že zprávy o zásilkách a platbách se před kliknutím ukážou někomu blízkému; ukažte příbuzným, jak vypadá oficiální sledování; a nastavte v bankovnictví nízké limity pro platby kartou na internetu, případně dvoufázové potvrzení každé platby. Vysvětlete, že skutečný poštovní doručovatel nechce peníze přes odkaz v SMS ani údaje z karty po telefonu. Pokud někdo volá a tváří se jako „pošta“ či „banka“, zavěste a zavolejte zpět na číslo uvedené na oficiálním webu či na kartě. Pomoci mohou i bezplatné služby banky, například upozornění na každou platbu do mobilní aplikace; informace o dalších bezpečnostních nastaveních najdete v článku Nákupy a bankovnictví online.

Časté problémy

Nevím, odkud zásilka je: zkontrolujte potvrzení objednávky v e-shopu a e-mail od odesílatele. Zásilka nedorazila na pobočku: počkejte na oznámení a kontaktujte e-shop či podporu pošty. Kód nefunguje: ověřte, zda jde o správnou zásilku, a požádejte obsluhu pobočky o kontrolu. Zásilka se vrací: zjistěte, jak lze její doručení obnovit. Zásilka je poškozená: nechte si poškození zapsat při převzetí. Na adresu přišly neznámé zásilky: neotevírejte je, pokud jsou podezřelé, a kontaktujte odesílatele či policii.

Česká pošta a Balíkovna v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn pro běžného uživatele – vlastní infografika

Související články

Další návody najdete v kategorii Ostatní služby: Bolt, Uber, Strava a Sodexo Pluxee.

Shrnutí

Česká pošta a Balíkovna jsou důvěryhodné doručovací služby, ale jejich jméno často zneužívají podvodníci. Zásilky sledujte jen na oficiální adrese, nikdy neplaťte přes odkaz z SMS a při zadání údajů ihned volejte do banky. Aktuální informace najdete na ceskaposta.cz.

Často kladené otázky k České poště a Balíkovně