Falešná technická podpora – okna s číslem a telefonáty „od Microsoftu“ a co dělat

Na obrazovce se najednou objeví červené okno: „Váš počítač je infikován! Volejte okamžitě na číslo…“, přehrává se hlasité varování a stránku nelze zavřít. Nebo vám zazvoní telefon a „technik od Microsoftu“ vám oznámí, že váš počítač rozesílá viry. Obojí je podvod s falešnou technickou podporou. Tento článek popisuje, jak funguje, podle čeho ho poznáte a co dělat, když už jste podvodníkovi zavolali nebo ho pustili do počítače.

Údaje vycházejí z nápovědy Microsoftu Ochrana před podvody s technickou podporou (stav k 13. 11. 2026) a z doporučení české policie, která upozorňuje na vishing; viz Policie ČR – vishing a spoofing. Nejde o právní ani odborné poradenství.

Související články: Falešné antiviry a scareware, Vishing: telefonní podvody a Co je to phishing.

Aktualizováno: listopad 2026.

Jak podvod funguje

Podle Microsoftu vás podvodník přesvědčí, že s vaším počítačem nebo účtem je problém, a nabídne opravu. Obvykle se ozve buď vyskakovacím oknem při prohlížení webu, nebo telefonátem od „agenta technické podpory“, který se vydává za Microsoft či jinou známou firmu (Microsoft zmiňuje i Amazon). Cílem je:

• získat vzdálený přístup k vašemu počítači,
• ukrást data,
• nainstalovat malware,
• vylákat platbu nebo údaje o platební kartě za „opravu“.

Postup při podvodném okně s technickou podporou – vlastní infografika

Typické znaky

Microsoft uvádí tyto signály:

• děsivé chybové zprávy s telefonním číslem, na které máte okamžitě volat,
• okna, která se nedají zavřít, často i s alarmujícími zvuky nebo nahlas přehrávanými hlasy,
• naléhavý tón a hrozby, pokud neokamžitě nezareagujete,
• telefonát, na který jste nečekali, od někoho, kdo tvrdí, že našel problém s vaším zařízením,
• žádost o vzdálený přístup, osobní údaje nebo platbu „za opravu“.

Co Microsoft nedělá

Podle nápovědy Microsoft:

• nikdy neuvádí v chybových zprávách telefonní čísla k volání,
• nevolá vám bez předchozího kontaktu z vaší strany, aby vám nabídl technickou podporu nebo oznámil problém se zařízením,
• nežádá nesouvisející osobní údaje (nápověda uvádí například číslo sociálního pojištění).

Totéž platí obecně: seriózní firma vám nebude volat, že máte „virus“.

Jak se chránit

• Pamatujte, že skutečné chybové zprávy nemají telefonní čísla.
• Pokud vám někdo nevyžádaně nabídne technickou podporu, zavěste.
• Při náhlém objevení oken okamžitě zavřete prohlížeč, případně zkuste klávesovou zkratku ALT+F4. Pokud to nejde, restartujte počítač.
• Nevolejte na číslo z vyskakovacího okna ani z podezřelého hovoru.
• Nedovolte vzdálený přístup (například přes programy pro vzdálenou správu) někomu, komu nedůvěřujete; policie na to u vishingu výslovně upozorňuje.
• Nepodléhejte tlaku: podvodník vždy žene čas.

Co dělat, když jste už zavolali nebo něco poskytli

Podle Microsoftu a policejních doporučení:

1. Přerušte hovor a odpojte počítač od internetu, pokud jste podvodníkovi povolili vzdálený přístup.
2. Odinstalujte program pro vzdálený přístup, který jste na jeho pokyn nainstalovali, a spusťte kontrolu bezpečnostním nástrojem; viz Microsoft Defender.
3. Pokud jste sdělili údaje o platební kartě, kontaktujte banku a kartu nechte zablokovat.
4. Změňte hesla (e-mail, banka, sociální sítě) z jiného zařízení a zapněte dvoufázové ověření; viz SMS kód, aplikace, nebo klíč.
5. Zkontrolujte bankovní účet a výpisy; při podezřelé platbě volejte bance okamžitě.
6. Oznamte věc Policii ČR (linka 158) a podvod nahlaste; Microsoft uvádí pro hlášení adresu microsoft.com/reportascam.
7. Varujte rodinu a přátele, zejména starší příbuzné.
8. Uložte důkazy: číslo, ze kterého volali, snímky obrazovky, e-maily.

Pokud máte pocit, že počítač už není důvěryhodný, zvažte obnovení systému do továrního nastavení po zálohování osobních souborů.

Jak se vyhnout podvodným oknům

Vyskakovací okna často pocházejí z podvodných nebo napadených webů, z reklamních odkazů nebo z oznámení prohlížeče, na která jste dříve povolili zobrazení. Proto:

• nepovolujte oznámení od webů, které neznáte,
• nekliknejte na reklamy s příslibem „vyčištění“ počítače,
• neinstalujte „čističe“ a „optimalizátory“ z reklamy,
• aktualizujte prohlížeč; viz Chrome – Bezpečné prohlížení,
• používejte vestavěnou ochranu; viz Antivirus vs. vestavěná ochrana.

Rodina a senioři

Falešná technická podpora často míří na starší lidi, kteří nemají tolik zkušeností s technikou. Domluvte se v rodině na jednoduchém pravidle: když někdo volá, že máte problém s počítačem, zavěsit a zavolat někomu z rodiny. Vysvětlete, že Microsoft ani banka nevolají s nabídkou opravy a že žádné okno s číslem není důvěryhodné. Nastavte starším příbuzným ochranu prohlížeče a ukažte jim zkratku ALT+F4. Více rad pro rodinu a seniory najdete na E-Bezpečí, Stop online a u Policie ČR.

Jak vypadá typický telefonát krok za krokem

Zavolá „pracovník technické podpory“ a oznámí, že váš počítač vysílá chybové hlášení nebo že byl napaden. Mluví klidně a profesionálně, někdy s cizím přízvukem, jindy plynule česky. Požádá vás, abyste si sedli k počítači, a nechá vás otevřít některé zcela běžné systémové nástroje, které vypisují stovky „chyb“, aby vás vyděsil. Poté vás vyzve, abyste si stáhli program pro vzdálený přístup a sdělili mu kód. Když získá přístup, může vám zobrazit „důkazy“, nainstalovat škodlivý program nebo se pokusit dostat k internetovému bankovnictví. Nakonec chce zaplatit za „opravu“ nebo „roční podporu“, často kartou nebo dárkovými kartami. Pokud na něj narazíte, zavěste při první větě o virech.

Proč podvod funguje

Podvodníci využívají tři psychologické páky: strach (ztratíte data, peníze, fotky), autoritu (představují se jako velká firma) a časový tlak (musíte jednat okamžitě). Člověk pod tlakem zastaví kritické myšlení a dělá, co se po něm chce. Proto je nejlepší obranou předem připravené pravidlo, které nemusíte promýšlet: nikdy nevolám na čísla z oken a nikdy neumožním vzdálený přístup někomu, kdo mi sám zavolal. Podobně funguje pravidlo „zastav, zavěs, zkontroluj“, které propaguje policie; viz Falešný bankéř a policista.

Co dělat s nainstalovanými programy

Pokud jste na pokyn volajícího něco instalovali, otevřete seznam nainstalovaných aplikací a odstraňte programy pro vzdálený přístup, které neznáte nebo které jste nenainstalovali sami. Zkontrolujte rozšíření prohlížeče a výchozí vyhledávač. Pokud si nejste jistí, požádejte o pomoc zkušeného známého nebo servis, ale ne toho, kdo vám sám zavolal. Ve vážných případech je nejbezpečnější systém přeinstalovat po záloze osobních souborů a následně změnit všechna důležitá hesla.

Rychlý souhrn pro rodinnou nástěnku

Okno s číslem nikdy nevolejte. Nevyžádanému volajícímu o „virech“ nevěřte a zavěste. Programy pro vzdálený přístup instalujte jen tehdy, když o pomoc požádáte sami a od důvěryhodné osoby. Za „opravu“ neplaťte kartou ani dárkovými kartami. Při jakékoli pochybnosti zavolejte někomu z rodiny. Tato jednoduchá pravidla ochrání většinu lidí lépe než jakýkoli technický nástroj.

Praktický příklad (smyšlený)

Jarmila při prohlížení receptů uvidí celoobrazovkové varování s číslem a hlasem, který ji vyzývá k okamžitému hovoru. Pamatuje si, že skutečné zprávy čísla neuvádějí, zavře prohlížeč zkratkou ALT+F4 a spustí kontrolu počítače. Nikomu nevolá. Večer o tom řekne dceři, která jí vypne oznámení v prohlížeči. Příklad je smyšlený.

Kontrolní seznam – vlastní infografika

Falešná technická podpora v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn – vlastní infografika

Související články

V kategorii Podvody a sociální inženýrství najdete také Smishing – podvodné SMS a Jak rozpoznat podvodný e-mail.

Shrnutí

Falešná technická podpora se ozve vyskakovacím oknem s číslem nebo nevyžádaným telefonátem a snaží se získat vzdálený přístup, data či platbu. Microsoft v chybových zprávách čísla neuvádí a nevolá nevyžádaně. Okno zavřete (ALT+F4) či restartujte počítač, na číslo nevolejte a nic neplaťte. Po zásahu kontaktujte banku, změňte hesla, zkontrolujte počítač a podvod nahlaste.

Často kladené otázky k falešné technické podpoře