PPL – aplikace mojePPL, sledování zásilek a ochrana před falešnými SMS, e-maily a weby

PPL je jedna z největších kurýrních společností v Česku a k jejím službám patří doručení domů, do výdejních míst (ParcelShop, ParcelBox) i aplikace mojePPL. Protože PPL doručuje obrovské množství balíků z e-shopů, jeho jméno hojně zneužívají podvodníci: rozesílají falešné SMS a e-maily o „doplatku“, „clu“ či „nedoručitelné zásilce“ a odkazují na kopie stránek PPL, které mají vylákat údaje z platební karty. Ochrana je přitom jednoduchá, pokud znáte několik pravidel.

V tomto článku vysvětlujeme, jak bezpečně sledovat zásilku, jak poznat pravou SMS a e-mail od PPL, jak ověřit adresu webu, jak vypadají falešné zprávy a platby, co dělat, pokud jste zadali údaje z karty, a jak se chránit při prodeji na inzertních portálech. Informace vycházejí z oficiálních stránek PPL, například z upozornění Pozor na falešné SMS a Pozor na podvodné zásilky, a z doporučení Policie ČR a českých médií. Postupy a podoby podvodů se mění, proto vždy ověřte aktuální informace na oficiálním webu PPL.

Další návody najdete v kategorii Ostatní služby, například Česká pošta a Balíkovna, Bolt a Strava. Podobné zásady platí i pro Zásilkovnu.

Aktualizováno: listopad 2026.

Jak bezpečně sledovat zásilku

Podle PPL je nejspolehlivějším zdrojem informací o zásilce aplikace mojePPL a oficiální web ppl.cz. Adresu zadejte ručně či použijte záložku, nikoli odkaz ze zprávy. Číslo zásilky najdete v oznámení od e-shopu. Pokud si nejste jisti pravostí zprávy, můžete se podle PPL obrátit na zákaznickou podporu na adrese uvedené na oficiálním webu (info@ppl.cz). Nikdy nezadávejte údaje z karty ani přihlašovací údaje na stránce, na kterou vás přivedl odkaz ze SMS či e-mailu.

Orientační postup bezpečného sledování zásilky PPL – vlastní infografika

Jak poznat pravou SMS a e-mail

Podle oficiálních informací PPL platí:

• SMS od PPL se podle uvedených informací neposílají z běžného telefonního čísla, ale s označením odesílatele „PPL“.
• E-maily od PPL chodí z adres s doménou @ppl.cz (případně z partnerských domén skupiny DHL).
• Adresa webu vždy obsahuje ppl.cz; podvodné odkazy mívají jinou doménu s podobným jménem.
• Upomínky posílá PPL výhradně z adres na doméně ppl.cz; k fakturám, které vám nikdo nevystavil, nereagujte.

Pozor: označení odesílatele lze v některých případech napodobit a falešné stránky mohou věrně kopírovat vzhled PPL. Proto je rozhodující, kam vede odkaz a co po vás zpráva chce.

Typické podvody kolem PPL

Podle PPL, policie a médií se opakují tyto triky:

• Falešná SMS o nedoručitelné zásilce s odkazem na „potvrzení adresy“ a platbu.
• Falešný doplatek cla či dopravy s nízkou částkou.
• Falešné e-maily s fakturou nebo upomínkou, které vedou na falešnou stránku.
• Falešné weby PPL, které kopírují vzhled a žádají přihlášení či platbu.
• Falešné „zásilky“ jako součást podvodu s inzercí: kupující tvrdí, že platbu zprostředkuje „PPL“ či „kurýrní služba“, a posílá odkaz na falešnou platební bránu.
• Falešní kurýři, kteří vás telefonicky žádají o kód či údaje.

Policie ČR radí nenechat se tlačit do okamžitého jednání, zavěsit a vše si ověřit; viz její stránka o podvodných SMS s pokutami. Média opakovaně připomínají, že falešné SMS od přepravců kradou lidem peníze z účtů, jak popisuje například článek Známá finta se vrací. Viz také články o smishingu a phishingu.

Kontrolní seznam pro bezpečné sledování – vlastní infografika

Co dělat po zadání údajů z karty

Pokud jste na falešné stránce zadali údaje z karty či přihlašovací údaje:

1. Zavolejte do banky, kartu zablokujte a požádejte o stornování platby.
2. Změňte hesla k bankovnictví, e-mailu a dalším účtům, pokud jste je zadali.
3. Zkontrolujte výpis a nastavte si upozornění na všechny platby.
4. Uschovejte důkazy: snímek zprávy, odkazu a stránky.
5. Nahlaste podvod PPL (podle kontaktu uvedeného na jejich stránkách) a Policii ČR.
6. Zkontrolujte telefon, pokud jste instalovali podezřelou aplikaci; viz Bezpečnost mobilních zařízení.

Pokud jste na odkaz klikli, ale nic nezadali, obvykle stačí zavřít stránku. Pokud se stáhl soubor či aplikace, nespouštějte ji.

Prodej na inzertních portálech a „platba přes PPL“

Při prodeji na inzertních serverech vám falešný kupující může napsat, že zboží zaplatí a že platbu zprostředkuje „PPL“ či jiný přepravce. Pošle odkaz na falešnou stránku, kde máte „potvrdit přijetí platby“ zadáním údajů z karty. Skutečný kupující potřebuje jen číslo vašeho účtu; platbu nikdy nepotvrzujete zadáním údajů z karty. PPL své stránky o podvodech věnuje i tomuto scénáři. Viz článek o Bazoši a Vinted.

Vyzvednutí, výdejní místa a soukromí

Při vyzvednutí ve výdejním místě se prokazujete kódem či dokladem totožnosti. Kód z oznámení nikomu neposílejte. Pokud zásilku vyzvedává jiná osoba, zjistěte, jaké údaje potřebuje. Při odesílání uvádějte jen nutné údaje a zkontrolujte jméno a adresu příjemce; štítky zásilek s osobními údaji nezveřejňujte na sociálních sítích. Pokud vám kurýr volá, ověřte, zda telefonát odpovídá vašemu čekání; kurýr se vás obvykle ptá jen na polohu či dostupnost, nikdy na údaje z karty. Další zásady najdete v článku Ochrana osobních údajů.

Jak se připravit na sezonu zásilek

V době slevových akcí a Vánoc roste počet balíků i podvodných zpráv. Pomůže jednoduchý návyk: veďte si seznam objednávek s datem, e-shopem a číslem zásilky. Zprávu o balíku tak snadno porovnáte s realitou. V aplikaci mojePPL si můžete zapnout upozornění na stav zásilek, abyste nemuseli spoléhat na odkazy v SMS. Pokud často nejste doma, zvažte doručení do výdejního místa či boxu, kde se zásilka vyzvedává kódem. Domluvte se v rodině, kdo balíky přebírá, a poučte seniory, že zprávy o doplatcích se neřeší kliknutím. Při převzetí zásilky zkontrolujte obal a v případě poškození ho nechte zapsat. Nepřijímejte zásilky pro cizí osoby a neposkytujte kurýrovi osobní údaje navíc.

Časté problémy

Nevím, odkud zásilka je: zkontrolujte potvrzení v e-shopu a e-mail od odesílatele. Zásilka nedorazila: sledujte stav v aplikaci a kontaktujte e-shop či podporu PPL. Kód nefunguje: ověřte, zda jde o správnou zásilku, a požádejte obsluhu výdejního místa o kontrolu. Zásilka je poškozená: nechte si poškození zapsat při převzetí. Kurýr neodpovídá: využijte kontaktní údaje v aplikaci. Pokud máte podezření na podvodnou zásilku či zprávu, nahlaste ji podle pokynů na webu PPL.

PPL v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn pro běžného uživatele – vlastní infografika

Související články

Další návody najdete v kategorii Ostatní služby: Česká pošta a Balíkovna, Bolt, Uber a Strava.

Shrnutí

PPL doručuje velké množství zásilek a jeho jméno často zneužívají podvodníci. Sledujte zásilky v aplikaci mojePPL či na ppl.cz zadaném ručně, neplaťte přes odkazy ze SMS a e-mailů a při zadání údajů ihned volejte do banky. Aktuální informace najdete na ppl.cz.

Často kladené otázky k PPL a mojePPL