E-shop – povinné informace před nákupem a tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“

Než v e-shopu kliknete na „koupit“, mělo by být jasné, kdo je prodejce, kolik zaplatíte celkem, kdy zboží dostanete a co uděláte, když se vám nebude líbit. Zákon proto ukládá podnikatelům informační povinnosti: musí vám údaje sdělit předem, srozumitelně a v jazyce smlouvy. Tento článek je praktický průvodce: co musí e-shop uvést, jak se pozná správně označená objednávka a jak si před platbou zkontrolovat, zda je obchod důvěryhodný.

Údaje vycházejí z občanského zákoníku, § 1811, 1820, 1826, 1826a a 1827 a z informací Evropského spotřebitelského centra (stav k 13. 11. 2026; stránka ESC je z roku 2017). Nejde o právní poradenství.

Související články: Odstoupení od smlouvy do 14 dnů při nákupu v e-shopu, Falešné e-shopy – jak je poznat a Platba kartou – chargeback a 3D Secure.

Aktualizováno: listopad 2026.

Základní pravidlo: jasně a srozumitelně

Podle § 1811 musí podnikatel učinit veškerá sdělení spotřebiteli jasně a srozumitelně v jazyce, ve kterém se smlouva uzavírá. Pokud to není zřejmé ze souvislostí, sdělí v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy zejména:

• údaje o své totožnosti, adresu sídla, telefonní číslo a případně e-mail,
• označení zboží a popis hlavních vlastností,
• celkovou cenu včetně všech daní a poplatků,
• způsob platby, způsob a čas dodání a pravidla vyřizování stížností,
• náklady na dodání,
• údaj o právech z vadného plnění, záruce za jakost a poprodejním servisu,
• údaj o době trvání závazku a podmínkách ukončení; u smlouvy na dobu neurčitou nebo s automatickým prodlužováním,
• údaje o funkčnosti a kompatibilitě digitálního obsahu a věcí s digitálními vlastnostmi.

Orientační postup kontroly e-shopu před objednávkou – vlastní infografika

Podrobný seznam sdělení u smlouvy na dálku

U smluv na dálku (typicky e-shop) rozšiřuje seznam § 1820. Podnikatel musí sdělit zejména:

• hlavní vlastnosti zboží nebo služby, údaje o své totožnosti, adresu sídla, telefon, e-mail (případně jiný komunikační prostředek) a adresu provozovny, pokud se liší,
• celkovou cenu a náklady na dodání; u smlouvy na dobu neurčitou či s opakovaným plněním také cenu za jedno zúčtovací období (měsíc), je-li neměnná,
• údaj o přizpůsobení ceny osobě spotřebitele na základě automatizovaného rozhodování, bylo-li použito,
• náklady na prostředky komunikace na dálku, pokud se liší od základní sazby,
• způsob platby, způsob a čas dodání a pravidla vyřizování stížností,
• podmínky, lhůtu a postup pro odstoupení od smlouvy a vzorový formulář, pokud lze právo využít,
• údaj, že při odstoupení ponesete náklady spojené s vrácením zboží, a jejich výši, pokud zboží nelze vrátit běžnou poštou,
• údaj o povinnosti zaplatit poměrnou část, pokud požádáte o zahájení služby ve lhůtě pro odstoupení,
• údaj, že právo odstoupit nemáte, případně podmínky, za nichž zanikne,
• údaj o právech z vadného plnění, záruce za jakost a poprodejním servisu,
• údaj o kodexu chování, pokud se k němu podnikatel zavázal,
• dobu trvání závazku, podmínky ukončení a případné automatické prodlužování; nejkratší dobu povinností spotřebitele,
• údaj o povinnosti zaplatit zálohu, je-li vyžadována,
• údaje o funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě,
• údaj o mimosoudním řešení sporů a o tom, zda se lze obrátit na orgán dohledu.

Praktický význam: seznam je delší, než kolik informací najdete na typické stránce produktu, proto jsou důležité obchodní podmínky a poučení; pokud tam chybí něco zásadního (například poučení o odstoupení), je to důvod k opatrnosti. Nesplnění může mít právní důsledky: například při chybějícím poučení o odstoupení se lhůta prodlužuje až na rok; viz Odstoupení od smlouvy do 14 dnů při nákupu v e-shopu.

Elektronické objednávání: kroky a opravy chyb

Podle § 1826 uvede podnikatel při použití elektronických prostředků i údaje:

• zda bude uzavřená smlouva uložena a zda k ní budete mít přístup,
• o jazycích, ve kterých lze smlouvu uzavřít,
• o jednotlivých technických krocích k uzavření smlouvy,
• o možnostech zjištění a opravování chyb při zadávání dat před podáním objednávky.

Před podáním objednávky musí být umožněno zkontrolovat a měnit vložené údaje. Doporučení: využijte shrnutí košíku a zkontrolujte množství, variantu, adresu, způsob doručení a celkovou cenu.

Tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“

Podle § 1826a musí e-shop bezprostředně před objednávkou jasně a výrazně upozornit na vybrané údaje (hlavní vlastnosti, celková cena a náklady, doba trvání závazku a nejkratší doba povinností) a zajistit, abyste výslovně vzali na vědomí, že se zavazujete k zaplacení. U tlačítka musí být snadno čitelný nápis „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiná odpovídající jednoznačná formulace. Pokud to obchodník nesplní, smlouva je neplatná, ledaže se jí spotřebitel dovolá.

Důsledek: nápisy typu „Pokračovat“ či „Dokončit“ bez jasného sdělení platebního závazku jsou špatně; pokud se nad nimi zamýšlíte, může jít i o varování před nepoctivostí. Vyvarujte se předzaškrtnutých pojištění a služeb, které nechcete.

Potvrzení a smlouva v textové podobě

Podle § 1827 musí podnikatel po podání objednávky neprodleně potvrdit její obdržení (kromě smluv uzavíraných výlučně e-mailem). Při uzavírání smlouvy elektronicky musí vám poskytnout v textové podobě kromě znění smlouvy i znění všeobecných obchodních podmínek. Uschovejte si:

• potvrzení objednávky a e-mail s rekapitulací,
• obchodní podmínky (uložit PDF či snímek stránky),
• fakturu a doklad o zaplacení,
• popis zboží v době nákupu, nejlépe snímek stránky.

Pokud e-shop změní podmínky nebo popis po nákupu, máte důkaz o původním stavu.

Automatické prodloužení a předplatné

E-shop musí uvést dobu trvání závazku, podmínky ukončení a automatické prodlužování, pokud k němu dochází. Proto se vyplatí zkontrolovat zejména: zda je cena uvedena měsíčně, zda se předplatné prodlužuje automaticky, jak ho zrušit a kdy; nezapomeňte, že odstoupení od smlouvy se u některých digitálních služeb po zahájení plnění omezuje. Podle § 1820 musí být sdělena i nejkratší doba povinností spotřebitele.

Co zkontrolovat sami

Pokud některý údaj chybí nebo je nejasný, berte to jako varování:

• Kdo je prodejce? Ověřte IČO a obchodní rejstřík, adresu sídla, existenci telefonu a e-mailu.
• Jaká je celková cena? Včetně dopravy, platby a poplatků.
• Kdy a jak zboží dorazí? Přibližný termín a dopravce.
• Jak vrátit zboží? Poučení o odstoupení a vzorový formulář.
• Jak reklamovat? Reklamační řád a kontakt.
• Jaké platby jsou nabízeny? Podezřelé jsou jen platby předem převodem na soukromé účty.
• Je tam odkaz na mimosoudní řešení sporů? Viz Mimosoudní řešení sporů s e-shopem.

ESC doporučuje před nákupem vyhledat název obchodníka, zkontrolovat obchodní rejstřík a stáří domény, všímat si velmi nízkých cen a značek důvěry. Podle téhož zdroje musí obchodník uvést svou totožnost, vlastnosti zboží, cenu včetně daní a nákladů na dopravu, právo na odstoupení a způsob reklamace.

Pokud e-shop informace neuvede

Chybějící informace nejsou jen formalita. Mohou vést k delší lhůtě pro odstoupení, k nižším nákladům pro vás nebo k neplatnosti smlouvy (u tlačítka bez označení). Nevyhrožujte e-shopu zákonem hned v první zprávě: nejdřív požádejte o doplnění a uložte si důkazy. Při potřebě využijte Českou obchodní inspekci a mimosoudní řešení přes ADR ČOI. U podezřelého e-shopu raději nezaplaťte; viz Falešné e-shopy – jak je poznat.

Praktický příklad (smyšlený)

Vojta objedná v e-shopu televizi. Před platbou si ověří prodejce v rejstříku, přečte si podmínky odstoupení a reklamace a zkontroluje, že tlačítko nese nápis „Objednávka zavazující k platbě“. Uloží snímek košíku a potvrzení. Po týdnu zjistí, že cena v e-mailu se liší o dopravu; díky uloženému potvrzení spor rychle vyřeší. Příklad je smyšlený a slouží jen k ilustraci.

Kontrolní seznam – vlastní infografika

Povinné informace v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn – vlastní infografika

Související články

V kategorii E-shopy a nákupy najdete také Rohlik.cz přihlášení, Košík.cz přihlášení a Vinted přihlášení.

Shrnutí

E-shop musí před smlouvou jasně sdělit totožnost, celkovou cenu, náklady na dodání, způsob platby a dodání, právo na odstoupení, práva z vadného plnění, dobu závazku, automatické prodloužení a možnost mimosoudního řešení sporů. Tlačítko objednávky musí nést nápis „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jednoznačnou formulaci, jinak je smlouva neplatná, pokud se jí spotřebitel dovolá. Po objednávce musí obchodník neprodleně potvrdit její obdržení a poskytnout znění smlouvy i obchodních podmínek v textové podobě.

Často kladené otázky k povinným informacím e-shopu