Zásilkovna (Packeta) – aplikace, sledování zásilky a ochrana před falešnými SMS a platbami

Zásilkovna (v zahraničí Packeta) patří k nejpoužívanějším způsobům doručování balíků z českých i evropských e-shopů. Díky síti výdejních míst a boxů si zásilky vyzvedává velká část e-shopových zákazníků. Právě proto je její jméno oblíbeným nástrojem podvodníků: falešné SMS a e-maily o „zásilce k vyzvednutí“, „doplatku“ či „dovozním poplatku“ mají vylákat údaje z platební karty nebo přihlašovací údaje do bankovnictví. Jak se aplikací ověřit a jak podvod poznat?

V tomto článku vysvětlujeme, jak sledovat zásilku v oficiální aplikaci, jak ověřit sledovací odkaz a odesílatele, jak se platí poplatky, jak poznat falešné SMS, e-maily a weby, co dělat po kliknutí na podvodný odkaz a jak chránit osobní údaje. Informace vycházejí z oficiálních stránek společnosti, například z přehledu Zásilkovna – kybernetická bezpečnost, stránky o podvodných e-mailech a z doporučení Policie ČR a médií. Služby, platební metody i způsoby podvodů se mění, proto vždy ověřte aktuální informace na oficiálním webu.

Další návody najdete v kategorii E-shopy a nákupy, například Allegro.cz, Vinted a Bazoš.

Aktualizováno: listopad 2026.

Jak sledovat zásilku bezpečně

Podle oficiálních stránek vidíte v mobilní aplikaci Zásilkovna všechny aktuálně doručované zásilky navázané na váš e-mail či telefonní číslo. Aplikaci stahujte jen z oficiálního obchodu. Oficiální sledovací odkaz začíná na tracking.packeta.com a oficiální e-maily přicházejí z domén zasilkovna.cz či packeta.com; pokud odkaz vede jinam, nepokračujte. Sledovací číslo najdete v potvrzení od e-shopu a můžete jej zadat do oficiálního sledování ručně.

Orientační postup bezpečného sledování zásilky Zásilkovny – vlastní infografika

Platby poplatků

Podle oficiálních stránek lze online platbu za zásilku bezpečně provést jen v aplikaci Zásilkovna nebo offline (například na výdejním místě). Zásilkovna v SMS posílá pouze obecné informace o doručení, nikoli žádosti o platbu přes odkaz. Pokud vám přijde zpráva, která po vás chce doplatek, clo, poplatek za uskladnění či údaje z karty, nebo vyžaduje potvrzení kódu, jde téměř jistě o podvod. Správný postup je otevřít oficiální aplikaci a zkontrolovat, zda tam zásilka a požadavek existují.

Jak poznat podvodnou zprávu

Typické znaky:

• Zpráva přišla bez objednávky, nebo se netýká nákupu, který jste provedli.
• Odkaz vede na jinou adresu než oficiální (například podobné jméno, divná koncovka, zkrácený odkaz).
• Tlak na rychlost („zásilku vrátíme zítra“, „zaplaťte do hodiny“).
• Žádost o údaje z karty, přihlášení do bankovnictví či potvrzení kódu.
• Gramatické chyby nebo nezvyklé formulace, i když díky umělé inteligenci jsou zprávy stále dokonalejší.
• Neexistující číslo zásilky nebo nesprávné údaje o vás.

Policie upozorňuje, že doručovací společnosti po vás nikdy nechtějí osobní údaje přes SMS a u neznámých odkazů byste neměli klikat. Podle rad Policie ČR k podvodům s inzercí i podle českých médií Zásilkovna měsíčně eviduje desítky případů zneužití svého jména. Podobné triky využívají i podvodníci vydávající se za Českou poštu, Balíkovnu, PPL či DPD. Podrobně viz články o smishingu a phishingu.

Co dělat po kliknutí na podvodný odkaz

Pokud jste omylem zadali údaje z karty nebo přihlašovací údaje:

1. Kontaktujte banku a zablokujte kartu či zrušte platbu.
2. Změňte hesla k bankovnictví, e-mailu a dalším účtům, pokud jste je zadávali.
3. Zkontrolujte výpis a pohyby na účtu.
4. Uschovejte důkazy (snímky zprávy a stránky).
5. Nahlaste podvod policii a případně na webu StopOnline.cz.
6. Nesdělujte kódy z SMS nikomu, kdo vás po telefonu žádá o „pomoc“.

Pokud jste stáhli podezřelou aplikaci, odstraňte ji a proveďte kontrolu telefonu; viz Bezpečnost mobilních zařízení.

Kontrolní seznam pro bezpečné sledování a platbu – vlastní infografika

Vyzvednutí zásilky a soukromí

Při vyzvednutí na výdejním místě se prokazujete kódem a případně dokladem totožnosti. Kód z aplikace či e-mailu nikomu neposílejte; kdo jej získá, může zásilku vyzvednout. Pokud posíláte zásilku, uvádějte telefon a e-mail jen takové, které opravdu používáte, a zvažte, komu výdejní místo zadáváte. Osobní údaje u zásilky (jméno, adresa, telefon) zpracovává dopravce podle zásad ochrany osobních údajů; viz Ochrana osobních údajů. Nahlaste také, pokud dostanete zprávu o zásilce od odesílatele, který vám nezná: někdy jde o brushing (zboží, které jste neobjednali), a jde o riziko zneužití vašich údajů.

Prodáváte přes inzerci? Pozor na „platbu přes Zásilkovnu“

Při prodeji na inzertních serverech vám podvodník může napsat, že zboží zaplatí „přes Zásilkovnu“ či „bezpečnou platbou“, a pošle odkaz na falešnou stránku, kde zadáte údaje z karty. Zásilkovna uvádí, že nikdy nevyžaduje peníze přes pochybné odkazy v chatech a na bazarech. Skutečný kupující potřebuje jen číslo účtu. Podrobněji viz článek o Bazoši a Vinted.

Jak se připravit na sezonu nákupů

Před Vánocemi a při velkých slevových akcích (Black Friday) přicházejí zásilky ve velkém množství a podvodných zpráv také přibývá. Hodí se proto několik zvyků. Veďte si seznam objednávek: e-shop, datum, způsob doručení a číslo zásilky. Když vám pak přijde zpráva o zásilce, snadno ověříte, zda ji čekáte. Nastavte upozornění v aplikaci místo spoléhání na odkazy v SMS. Poučte rodinu, zejména seniory a děti, že zprávy o zásilkách a platbách se ověřují v aplikaci nebo u příbuzného, nikoli kliknutím. Nepřijímejte zásilky za cizí osoby bez ověření: někdy slouží jako mezistupeň v podvodech s převáděním zboží. Pokud posíláte zásilku, ověřte správnost čísla výdejního místa i jména příjemce a uschovejte potvrzení o odeslání.

Kam nahlásit podezřelé zprávy

Podezřelou SMS či e-mail můžete přeposlat či nahlásit Zásilkovně podle pokynů na stránce kybernetické bezpečnosti; s doporučeními pro nahlášení podvodných webů pomáhá i portál StopOnline.cz. Zprávu před smazáním vyfotografujte (včetně odesílatele a odkazu) a odkaz nikdy neotevírejte na počítači s přihlášeným bankovnictvím. Pokud došlo ke škodě, podejte oznámení policii; bude potřeba doložit zprávu, výpis z účtu a čas jednání.

Časté problémy

Nevím, odkud zásilka je: zkontrolujte potvrzení objednávky v e-shopu a e-mail od odesílatele. Zásilka nedorazila na výdejní místo: počkejte na oznámení v aplikaci a kontaktujte e-shop či podporu. Kód nefunguje: zkontrolujte, zda jde o správnou zásilku, a požádejte obsluhu výdejního místa o kontrolu. Zásilka se vrací: ověřte lhůtu vyzvednutí. Zásilka je poškozená: nechte si poškození zapsat při převzetí a kontaktujte e-shop. Při podezření na podvod nahlaste zprávu Zásilkovně na adresu uvedenou na stránce kybernetické bezpečnosti.

Zásilkovna v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn pro běžného uživatele – vlastní infografika

Související články

Další návody najdete v kategorii E-shopy a nákupy: Allegro.cz, Vinted, Bazoš a Heureka.cz.

Shrnutí

Zásilkovna i její zahraniční značka Packeta jsou důvěryhodné, ale jejich jméno často zneužívají podvodníci. Zásilky sledujte jen v oficiální aplikaci, platby provádějte jen tam, a kdykoli vám zpráva po kliknutí nabízí platbu, zastavte se. Aktuální informace najdete na zasilkovna.cz.

Často kladené otázky k Zásilkovna přihlášení a sledování