Odstoupení od smlouvy do 14 dnů při nákupu v e-shopu – lhůta, postup, vrácení peněz a výjimky

Nákup přes internet má jednu velkou výhodu: zboží si nemůžete předem prohlédnout, a proto zákon dává spotřebiteli právo vrátit ho do 14 dnů bez udání důvodu. Mnoho lidí ale neví, od kdy lhůta běží, jak odstoupení správně oznámit, co všechno musí e-shop vrátit a v jakých případech to nejde. Tento článek je praktický průvodce podle platného znění občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).

Údaje vycházejí z občanského zákoníku, § 1829 až 1838 a z informací Evropského spotřebitelského centra ČR (stav k 13. 11. 2026; stránka ESC je starší, z roku 2017, proto je ověřte). Nejde o právní poradenství; v konkrétním sporu kontaktujte Českou obchodní inspekci nebo právníka.

Související články: Reklamace zboží – dvouletá lhůta a postup, E-shop – co musí sdělit před nákupem a Alza.cz přihlášení.

Aktualizováno: listopad 2026.

Základní pravidlo: 14 dnů

Podle § 1829 může spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (tedy i přes e-shop, telefon či e-mail) nebo mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů. Pokud nejde o zboží, lhůta končí uplynutím čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy. U koupě zboží je to jinak: lhůta končí uplynutím čtrnácti dnů ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce).

Pokud jste v jedné objednávce koupili více kusů dodávaných samostatně, počítá se lhůta od převzetí posledního kusu; u zboží z několika částí od poslední části a u pravidelné dodávky od první dodávky. U digitálního obsahu, který není na hmotném nosiči, běží lhůta od uzavření smlouvy.

Orientační postup odstoupení od smlouvy při nákupu v e-shopu – vlastní infografika

Jak správně odstoupit

Podle § 1830 můžete odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli. Formulář není povinný, ale je praktický: e-shopy ho obvykle nabízejí a pokud umožňují odstoupení vyplněním formuláře na webu, musí vám přijetí bez zbytečného odkladu potvrdit v textové podobě. Doporučení:

• Odstoupení pošlete tak, abyste měli důkaz (e-mail s potvrzením, formulář na webu, doporučený dopis).
• Uveďte číslo objednávky, jméno, datum a číslo účtu pro vrácení peněz.
• Nemusíte uvádět důvod.
• Uložte si kopii a potvrzení o odeslání.

Pozor: samotné odeslání zboží zpět bez oznámení může způsobit zmatek. Vždy odstoupení nejdřív jasně oznamte.

Vrácení zboží a lhůta

Podle § 1831 musíte zboží odeslat nebo předat podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, ledaže vám podnikatel nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. Podnikatel po vás smí požadovat jen úhrady podle § 1832 odst. 2, § 1833 a 1834. Zboží odešlete v původním obalu a pokud možno kompletní (s příslušenstvím a doklady); sníží se tím riziko sporu o stav. Uschovejte si podací lístek.

Kdo platí poštovné a vrácení peněz

Podle § 1832:

• E-shop vám musí vrátit všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, a stejným způsobem, jakým jste platili (jiným způsobem jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů).
• Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, který e-shop nabízí, vrátí vám náklady jen ve výši nejlevnějšího způsobu.
• Náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud vás e-shop na to předem upozornil; jestliže vás neupozornil (§ 1820 odst. 1 písm. j), hradí je podnikatel.
• E-shop není povinen vrátit peníze dřív, než zboží obdrží, nebo než mu prokážete, že jste zboží odeslali; podle toho, co nastane dříve.

ESC k tomu dodává, že prodejce si může účtovat jen skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením a že poštovné za dodání musí vrátit. Praktické důsledky: pokud peníze nedorazí v termínu, upomeňte e-shop písemně a odkažte na § 1832.

Odpovědnost za snížení hodnoty zboží

Podle § 1833 odpovídáte podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. To neplatí, pokud vám podnikatel nesdělil údaje podle § 1820 odst. 1 písm. i). Jinak řečeno: zboží smíte vyzkoušet (jako v obchodě), ale ne používat. Oblečení si vyzkoušejte, ale nenoste ho; elektroniku zapněte, ale nepoužívejte měsíc. Pokud zboží vrátíte zjevně ojeté či poškozené, e-shop může peníze snížit.

Kdy odstoupit nelze

Podle § 1837 nemůžete odstoupit mimo jiné od smlouvy:

• o službách, které byly v plném rozsahu poskytnuty (u placených služeb jen pokud začaly s vaším výslovným souhlasem před koncem lhůty a byli jste poučeni, že tím právo zaniká),
• o dodávce zboží či služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu,
• o zboží vyrobeném podle vašich požadavků nebo přizpůsobeném vašim osobním potřebám,
• o zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, i o zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví či z hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu,
• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky či počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jste obal porušili,
• o dodávce novin, periodik či časopisů (kromě předplatného),
• o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být plněno k určitému datu nebo v určitém období,
• o digitálním obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, po zahájení plnění za podmínek uvedených v zákoně,
• uzavřené při veřejné dražbě, které můžete být fyzicky přítomni.

ESC uvádí podobné výjimky. U zájezdů se 14denní lhůta podle ESC neuplatňuje. U aukčních portálů platí: při nákupu od nepodnikatele nemáte právo odstoupit bez udání důvodu a na zboží se automaticky nevztahuje zákonná záruka; od podnikatele ano.

Když vás e-shop nepoučil o odstoupení

Podle § 1829 odst. 4 pokud vás podnikatel nepoučil o právu odstoupit od smlouvy (§ 1820 odst. 1 písm. i), můžete odstoupit do jednoho roku ode dne uplynutí běžné lhůty. Pokud vás poučil později v tomto období, skončí lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne, kdy jste poučení obdrželi. Praktický význam: pokud na webu poučení hledáte marně, uložte si snímky obrazovky obchodních podmínek ještě před odstoupením.

Vedlejší smlouvy a zrušení související služby

Podle § 1836a zanikají odstoupením od hlavní smlouvy ke stejnému okamžiku i závazky ze všech vedlejších smluv bez nákladů pro spotřebitele (kromě úhrad podle § 1832 odst. 2, § 1833 a 1834). Prakticky: pokud jste s notebookem koupili „rozšířenou záruku“ nebo pojištění od e-shopu, odstoupením zaniknou.

Úskalí a tipy

• Nepodepisujte „dobrovolné“ zřeknutí se odstoupení. Podle zákona se spotřebitel nemůže práv předem vzdát; sporné je i předem vyloučení.
• Pozor na platbu předem u neznámého e-shopu: podvodný e-shop se k odstoupení nezachová férově; viz Falešné e-shopy – jak je poznat.
• Nevracejte zboží na adresu v zahraničí bez potvrzení e-shopu; vyžádejte si písemnou adresu pro vrácení.
• U velkého zboží (ledničky, nábytek) se informujte, kdo vrací a za kolik; podle § 1820 odst. 1 písm. j) musí e-shop uvést výši nákladů, nemůže-li zboží putovat poštou.
• Zboží nevyrábějte ani neopravujte, pokud chcete odstoupit.
• Pokud e-shop mlčí, připomeňte se a případně využijte mimosoudní řešení sporů; viz Mimosoudní řešení sporů s e-shopem.

Platba kartou a vrácení peněz

Pokud e-shop odmítne vrátit peníze, můžete se obrátit na banku. ESC uvádí, že platba kartou nebo přes PayPal poskytuje zvýšenou ochranu a že banky obvykle vycházejí klientům vstříc (tzv. chargeback), ale nárok na něj podle českého práva není. Podrobnosti viz Platba kartou – chargeback a 3D Secure.

Kam se obrátit při sporu

Pokud e-shop odmítá vrátit peníze nebo odstoupení neuznává, využijte nejprve písemnou výzvu s odkazem na zákon a lhůty. Informace pro spotřebitele najdete na webu České obchodní inspekce, spor lze podle zákona o ochraně spotřebitele řešit mimosoudně přes portál ADR ČOI a při nákupu u firmy z jiné země EU vám poradí Evropské spotřebitelské centrum. Uložte si objednávku, e-maily, potvrzení o odeslání a snímky stránek e-shopu.

Praktický příklad (smyšlený)

Lenka objedná bundu v e-shopu a převezme ji v pondělí. Ve čtvrtek se rozhodne ji vrátit: e-mailem odstoupí od smlouvy s číslem objednávky a účtem, zboží pošle zpět v původním obalu a uloží podací lístek. E-shop peníze, včetně nejlevnějšího poštovného, vrátí do čtrnácti dnů. Kolega, který nové sluchátka používal měsíc, dostane od e-shopu snížené peníze za snížení hodnoty. Příklad je smyšlený a slouží jen k ilustraci.

Kontrolní seznam – vlastní infografika

Odstoupení od smlouvy v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn – vlastní infografika

Související články

V kategorii E-shopy a nákupy najdete také Zásilkovna (Packeta), Heureka.cz přihlášení a Zalando přihlášení.

Shrnutí

Při nákupu v e-shopu můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu; u zboží lhůta začíná převzetím. Odstoupení oznamte jednoznačně, zboží odešlete do 14 dnů a e-shop vám musí do 14 dnů vrátit peníze včetně základních nákladů na dodání. Odpovídáte za snížení hodnoty, pokud jste zboží používali. Výjimky platí například pro zboží na míru, rychle zkazitelné a zapečetěné hygienické zboží; při nepoučení o právu odstoupit je lhůta až rok.

Často kladené otázky k odstoupení od smlouvy v e-shopu