Informace a komunikace v krizi – ověřené zdroje, dezinformace, rozhovor s dětmi a sousedé

V krizi, třeba při dlouhém výpadku proudu, povodni nebo jiné mimořádné události, se množí zprávy, fámy i podvody. Zároveň může přestat fungovat internet i mobilní síť. Kde brát důvěryhodné informace, jak šetřit telefon, jak mluvit s dětmi a jak pomoci sousedům? Odpovědi nabízí vládní portál 72 hodin Ministerstva vnitra, který stojí na myšlence, že první tři dny krize bývají nejnáročnější a dobrá příprava pomáhá zvládnout je klidněji. Tento článek shrnuje jeho doporučení pro komunikaci a doplňuje je o praktické tipy.

Informace vycházejí z portálu 72hodin.gov.cz: stránek Informace a komunikace, Komunikace s dětmi a Pomoc sousedům (stav k 14. 11. 2026). Při skutečné události se řiďte pokyny záchranných složek a úřadů. Nejde o oficiální pokyn.

Související články: Varování obyvatelstva v ČR, Výpadek proudu, blackout a krizová připravenost a Zálohy dat a plán obnovy.

Aktualizováno: listopad 2026.

Postup zajištění informací v krizi – vlastní infografika

Komu věřit

Portál 72 hodin radí důvěřovat především:

• státním institucím, krajům, obcím, policii, hasičům a zdravotnické záchranné službě,
• veřejnoprávním médiím: Český rozhlas, Česká televize a regionální média,
• obecnímu rozhlasu a elektronickým sirénám,
• úředním deskám krajských a obecních úřadů včetně obecních aplikací (portál uvádí například Munipolis či Obcenawebu),
• zprávám záchranných složek a webům státních úřadů.

Jak varování přichází, viz Varování obyvatelstva v ČR.

Příprava na výpadek: informace a komunikace

Pro případ výpadku elektřiny portál doporučuje:

• rádio na baterie jako hlavní zdroj informací,
• plně nabitý mobil a powerbanku,
• náhradní baterie, nabíječky a kabely,
• telefonní čísla blízkých zapsaná na papíře, protože telefon může selhat.

Při rozsáhlém výpadku proudu mohou přestat fungovat mobily i internet, protože vysílače mají jen omezené záložní baterie. Proto portál radí telefonovat jen tehdy, když je to nutné; přetížená síť může narušit komunikaci záchranářů. Více o domácí přípravě viz Výpadek proudu a krizová připravenost.

Praktické tipy navíc: domluvte se rodinou předem, kde se sejdete, pokud nepůjde spojení (portál tuto položku neuvádí; je to obecné doporučení), a uložte si offline mapy a důležité kontakty; viz Zálohy dat a plán obnovy.

Dezinformace: čtyři otázky

Podle portálu se v krizi nepodložené zprávy a fámy šíří rychle, zvyšují strach a mohou ztížit práci záchranných složek. Doporučení: ověřujte informace z více důvěryhodných zdrojů a sdílejte jen to, čím jste si jisti. K posouzení důvěryhodnosti slouží čtyři otázky:

1. Kdo to říká? Je zdroj oficiální a dohledatelný?
2. Co říká? Jde o ověřitelná fakta, nebo o domněnky? Jsou uvedeny konkrétní údaje a zdroje?
3. Jak je to podáno? Je zpráva věcná, nebo má vyvolat silné emoce? Buďte opatrní, pokud zdroj opakovaně straší nebo vyvolává vztek.
4. Proč to autor sdílí? Chce informovat, nebo získat pozornost či z toho mít prospěch?

Portál dodává, že se informace v krizi mění a některé detaily se upřesňují později; neklikejte na vše, co vypadá senzačně. Další rady k dezinformacím a hoaxům nabízí E-Bezpečí. V krizi navíc roste riziko podvodů: falešné SMS, „sbírky“ a odkazy; viz Jak ověřit pravost webu.

Tísňová čísla

• 112 tísňové volání
• 150 Hasičský záchranný sbor ČR
• 155 Rychlá zdravotnická záchranná služba
• 158 Policie ČR

Portál zdůrazňuje, že pravidlo 72 hodin se netýká situací, kdy hrozí vážné nebezpečí; při ohrožení života volejte ihned.

Jak mluvit s dětmi

Portál 72 hodin radí:

• Mluvit otevřeně a upřímně, přiměřeně věku dítěte.
• Dát dítěti prostor vyjádřit obavy a naslouchat jeho otázkám.
• Mluvit o vlastních pocitech.
• Zůstat v klidu, protože děti zrcadlí naše emoce.
• Zapojovat děti přiměřeně věku do činností.
• Situaci vysvětlit jednoduše, zdůraznit, že ji řeší odborníci, a ujistit dítě, že jste s ním.
• Udržovat obvyklý denní režim, pokud je to možné.
• Při evakuaci připravit dítěti cedulku s adresou a kontaktem na blízkou osobu a do evakuačního zavazadla přibalit malou hračku.

Dítě se také může dostat ke zprávám a videím na sociálních sítích. Nechte ho ptát se a pomozte mu rozlišit, co je ověřené a co ne; viz Rodinný mediální plán a Dítě se svěřilo s problémem online. Pomoc pro děti a rodiče nabízí také Linka bezpečí 116 111 a Dětské krizové centrum; viz Kam se obrátit.

Pomoc sousedům

Portál doporučuje zkontrolovat zejména:

• seniory a starší lidi,
• nemocné a lidi, kteří potřebují léky či lékařskou péči,
• rodiny s malými dětmi,
• lidi s handicapem,
• cizince, kteří dobře nerozumějí česky.

Jak začít: zeptejte se, zda potřebují pomoc; nabídka je důležitější než předpoklad. Ověřte, zda vědí, proč nejde elektřina či voda, a vysvětlete situaci. Co můžete udělat: při ohrožení života volat 112, 155, 150 či 158; sdílet zásoby (jídlo, voda, léky), pokud je to možné a bezpečné; pomoci s nákupem nebo přesunem na místo, kde se rozdává voda; předávat důležité informace; zůstat v kontaktu a pravidelně se ptát, zda je vše v pořádku.

Co dělat před krizí: krátký rodinný plán

Komunikační plán může být na jedné stránce. Zapište si: kdo komu volá nebo píše jako první, kde je sběrné místo pro případ, že se nespojíte, kdo vyzvedává děti ze školy a kdo se stará o seniory v rodině. Poznamenejte si čísla na papír (blízcí, škola, lékař, soused), tísňová čísla a postupy pro děti (jméno, adresa, telefon na rodiče). Plán projděte s dětmi a ukažte jim, kde je rádio, baterky a svítilna. Portál 72 hodin zmiňuje také další užitečné stránky: nouzové zásoby, vodu, jídlo, první pomoc a důležité kontakty; viz Výpadek proudu a krizová připravenost.

Podpora v těžkých chvílích

Krize zatěžují psychiku dětí i dospělých. Nepodceňujte únavu, nespavost, úzkost či podrážděnost. Portál 72 hodin věnuje samostatnou stránku podpoře v těžkých chvílích a pro děti i rodiče existují také bezplatné linky: Linka bezpečí 116 111 pro děti a studenty, rodičovská linka či Dětské krizové centrum (viz Kam se obrátit). V akutním ohrožení volejte 112. Krizové situace také zvyšují riziko online podvodů a dezinformací; informace o nahlašování obsahuje Stop online a Policie ČR.

Informace pro lidi se zvláštními potřebami

Portál 72 hodin je dostupný v češtině, angličtině, ukrajinštině a ve znakovém jazyce. Pokud ve své rodině či v okolí máte osoby, které česky nerozumějí, jsou nedoslýchavé nebo se hůře orientují, domluvte si předem, jak jim předávat informace: tištěné pokyny, jednoduchou řeč, pomoc souseda. Rozhlas a televize v krizi dále nahrazují tištěná média; pokud je nemůžete sledovat, ujistěte se, že vás někdo osobně upozorní. Připravenost se vyplatí rozšířit na celý dům či ulici: sousedské skupiny a spolupráce pomohou nejvíc právě těm, kdo mají nejmenší šanci informace získat sami.

Praktický příklad (smyšlený)

Při dlouhém výpadku proudu v bytovém domě rodina zapne rádio na baterie a sleduje regionální vysílání. Starší soused zaslechne zprávu, že „voda je otrávená“, ale jeho sestra ji přeposílá bez zdroje. Rodina použije čtyři otázky (kdo, co, jak, proč), zprávu neověří a nesdílí ji. Pak zaklepou u seniorky o patro výš, zeptají se, zda nepotřebuje pomoc, a dohodnou se, že se budou ptát každé ráno. Příklad je smyšlený.

Kontrolní seznam – vlastní infografika

Komunikace v krizi v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn – vlastní infografika

Související články

V kategorii Práce, cestování a krizové situace najdete také Kybernetický incident v malé firmě a Ztracený nebo odcizený telefon.

Shrnutí

Podle portálu 72 hodin důvěřujte úřadům, složkám IZS a veřejnoprávním médiím, mějte rádio na baterie, nabitý telefon a čísla na papíře, telefonujte jen když je to nutné a neříkejte dál neověřené zprávy (otázky kdo, co, jak, proč). S dětmi mluvte klidně a upřímně, sousedy zkontrolujte, hlavně seniory, nemocné a rodiny s dětmi. Při ohrožení života volejte 112, 150, 155 či 158. Nejde o oficiální pokyn.

Často kladené otázky ke komunikaci v krizi