Kam nahlásit podvod – policie (158), banka, operátor (7726), ČNB, ČOI a STOPonline

Naletěli jste podvodníkovi, nebo vám zavolal či napsal někdo podezřelý. Komu to říct? Odpověď závisí na tom, jaký podvod to byl a zda jste přišli o peníze. Lidé často váhají, protože se stydí, nebo si myslí, že „to stejně nemá smysl“. Přitom včasné nahlášení může zachránit peníze a pomůže varovat ostatní. Tento článek je přehled kontaktů a postupu: komu, v jakém pořadí a co si připravit.

Údaje vycházejí z Policie ČR – Volá policie nebo banka? a Vishing a spoofing, ze stránek STOPonline a z informací České národní banky Chraňte své peníze (stav k 13. 11. 2026). Kontakty se mohou měnit; vždy je ověřte na oficiálních stránkách. Nejde o právní poradenství.

Související články: Falešný bankéř a policista – pravidlo 3Z, Jak rozpoznat podvodný e-mail a Hacknutý účet – co dělat.

Aktualizováno: listopad 2026.

Přehled podle situace

Nejdůležitější je banka, pokud šlo o peníze, a policie, pokud vznikla škoda nebo jde o trestný čin. Další místa se hodí podle typu podvodu.

Doporučené pořadí hlášení podvodu – vlastní infografika

1. Banka

Pokud jste převedli peníze, sdělili údaje z karty nebo přihlášení do internetového bankovnictví, volejte bance okamžitě z oficiálního čísla (z karty, aplikace, webu). Požádejte o zablokování karty a přístupů, o zpětvolání platby, pokud je to ještě možné, a o informaci, co dál. Policie uvádí, že včasné kroky mohou ztrátu peněz ještě zvrátit. Při hovoru buďte věcní: kdy a komu jste platili, jakou částku a jak podvodník komunikoval.

2. Policie ČR

Podle policie se při podezření na podvod můžete obrátit na tísňovou linku 158. V případě škody podejte trestní oznámení (osobně na služebně, nebo jiným způsobem podle pokynů policie). Policie také upozorňuje, že při pochybnostech o situaci (například zda volá skutečný policista) máte volat na 158. Informace o kyberkriminalitě najdete na policie.gov.cz. Pokud se vám podaří získat údaje o podvodníkovi, zapište si je a předejte je policii.

3. Operátor – číslo 7726

Policie uvádí, že podezřelé telefonní číslo lze nahlásit svému operátorovi na čísle 7726. Pomáhá to při blokování podvodných čísel a varování dalších lidí. Konkrétní postup (například forma SMS) ověřte u svého operátora.

4. STOPonline

STOPonline je česká služba, kterou provozuje sdružení CZ.NIC za účasti národního bezpečnostního týmu CSIRT.CZ. Podle jejích stránek lze nahlásit nevhodný či nezákonný obsah, zejména obsah s dětmi (dětská pornografie, nepřiměřená nahota, kybergrooming, kyberšikana, revenge porn), a kybernetické hrozby a útoky, zejména phishing, neoprávněný přístup k účtu a zneužití dat. Kontakt: telefon +420 910 101 010, e-mail stoponline@nic.cz. Nejprve vyberete kategorii podle toho, co chcete nahlásit. Stránka výslovně nezmiňuje podvodné weby obecně, uvádí phishing.

5. ČNB u finančních podvodů

Pokud šlo o investiční nabídku, úvěr nebo finanční službu od subjektu bez oprávnění, kontaktujte Českou národní banku. Podle ČNB lze využít zelenou linku 800 160 170, formulář na webu pro podání ve věci ochrany spotřebitele nebo stížnosti na finanční instituce. ČNB zároveň doporučuje, aby se ti, kdo zareagovali na podezřelou nabídku a vložili peníze, co nejdříve obrátili na Policii ČR. Postup ověření firmy viz Jak ověřit investiční společnost v JERRS. ČNB také upozorňuje na volání od údajných zaměstnanců ČNB, kteří žádají osobní údaje či převod peněz; ČNB takový postup samostatně zveřejnila.

6. ČOI a spotřebitelské spory

Pokud nešlo o trestný čin, ale o spor s prodejcem (například e-shop, který nedodal zboží, nebo nevrací peníze), můžete využít Českou obchodní inspekci; informace pro spotřebitele jsou na coi.gov.cz a pro mimosoudní řešení sporů na adr.coi.gov.cz. Viz také Mimosoudní řešení sporů s e-shopem.

7. Poskytovatel e-mailu či sociální sítě

Podvodný e-mail nebo zprávu nahlaste přímo v aplikaci: většina e-mailových klientů nabízí funkci Nahlásit phishing či Nahlásit spam. Na sociálních sítích použijte funkci nahlásit profil, příspěvek či reklamu; viz DSA – práva uživatelů a nahlášení obsahu.

8. Společnost, jejíž jméno podvodník zneužil

Pokud se podvodník vydával za konkrétní firmu, informujte ji. Například Microsoft u falešné technické podpory uvádí pro hlášení adresu microsoft.com/reportascam; viz Falešná technická podpora. Banky, pošta i dopravci obvykle mají na webu kontakt pro hlášení podvodných zpráv.

Co si připravit

Při oznámení vám usnadní práci tyto údaje:

• datum a čas kontaktu,
• telefonní číslo, e-mail, odkaz či název profilu podvodníka,
• jména, která použil, a firmu, za kterou se vydával,
• částka, datum platby, číslo účtu příjemce a banka,
• popis průběhu (co říkal, co po vás chtěl),
• důkazy: snímky obrazovky, zprávy, e-maily, potvrzení o platbě, nahrávky (pokud je máte),
• vaše údaje a kontakt.

Policie radí zapisovat si údaje, které volající sdělil (jména, e-maily, čísla účtů, odkazy), během hovoru nebo po něm.

Jak uložit důkazy

1. Nemažte zprávy ani e-maily; neodpovídejte na ně.
2. Pořiďte snímky obrazovky včetně data a čísla.
3. U e-mailů nepřeposílejte, ale uložte originál (vyžádá-li si analýza, zpravidla se používá celý originální e-mail).
4. Zazálohujte důkazy na jiné místo (cloud, USB).
5. Zapište si časovou osu událostí dřív, než zapomenete detaily.

Pokud se stydíte

Stud je přirozený, ale podvodníci jsou profesionálové a okrádají lidi každého věku a vzdělání. Podle policie jsou oběťmi telefonických podvodů v 80 % ženy s průměrným věkem 45 let, ale může se to stát komukoli. Nahlášení nikoho neponižuje: je to krok, který pomáhá vám i ostatním. Promluvte si s blízkými; podporu nabízejí také organizace jako E-Bezpečí.

Pozor na druhotné podvody

Po nahlášení nebo po zveřejnění případu se mohou ozvat další podvodníci: „právníci“, „vymahači“ či „centra pro vrácení peněz“, kteří za poplatek nabízejí dostat peníze zpět. Nikomu neplaťte předem a ověřujte si, kdo se vám ozývá. Skutečné orgány vás nebudou žádat o poplatek za vrácení peněz.

Kdy volat 158 a kdy jít osobně

Linka 158 je určena pro situace, kdy se podvod právě děje nebo jste ho teprve odhalili a potřebujete poradit s dalším postupem. Pokud jste utrpěli škodu, počítejte s tím, že policie bude chtít podat formální oznámení a vyslechnout vás; připravte si doklady totožnosti a všechny uložené důkazy. Čím dříve oznámíte, tím větší je šance, že se podaří zajistit stopy, například údaje o příjemci platby. U složitějších případů se nebojte požádat o pomoc blízkou osobu, která vás doprovodí a pomůže s dokumentací.

Co čekat po nahlášení

Nahlášení neznamená, že se peníze vrátí okamžitě. Banka posoudí, zda lze platbu zastavit, policie zahájí šetření a rozhodne o dalším postupu. Průběh může trvat týdny až měsíce a výsledek nelze předem zaručit. Mezitím sledujte účty, změňte hesla, zapněte upozornění na platby a buďte opatrní vůči dalším kontaktům. Pokud vás někdo osloví s nabídkou, že peníze „zajistí zpátky“ za poplatek, odmítněte. Informace o stavu věci dostanete od policie a banky, nikoli od cizích volajících.

Praktický příklad (smyšlený)

Jana nasedne na podvodný hovor a pošle peníze na „bezpečný účet“. Po zavěšení zavolá bance, ta zablokuje přístupy a pokusí se o zpětvolání platby. Poté zavolá na 158 a podá oznámení, podezřelé číslo nahlásí operátorovi na 7726 a uloží si snímky z hovoru. Příklad je smyšlený.

Kontrolní seznam – vlastní infografika

Kam s čím v kostce

Základní údaje – vlastní infografika

Výhody a nevýhody

Souhrn – vlastní infografika

Související články

V kategorii Podvody a sociální inženýrství najdete také QR kód podvody (quishing) a Podvodné e-shopy.

Shrnutí

Po podvodu volejte bance (z oficiálního čísla) a na linku 158. Podezřelé číslo nahlaste operátorovi na 7726, phishing a kybernetické hrozby na STOPonline, finanční nabídky bez povolení ČNB a spotřebitelské spory ČOI. Uložte důkazy a připravte si údaje. Nestyďte se a neplaťte nikomu předem za vrácení peněz.

Často kladené otázky: kam nahlásit podvod