Ztracený nebo odcizený telefon - co dělat
Co dělat okamžitě po ztrátě nebo odcizení telefonu
Rychlost rozhoduje - čím dřív zablokujete přístup k zařízení a svým účtům, tím menší je riziko zneužití. Postup se liší podle toho, zda telefon jen hledáte (mohl vypadnout doma), nebo víte, že byl odcizen.
1. Zkuste zařízení najít nebo vzdáleně zamknout
U Androidu použijte android.com/find (přihlášením stejným Google účtem, jaký má ztracený telefon) - umožňuje zobrazit polohu, přehrát zvuk, zamknout zařízení zprávou na obrazovce nebo ho vymazat. U iPhonu funguje obdobně Najít (Find My) přes icloud.com/find nebo aplikaci na jiném Apple zařízení. Obě funkce musí být na telefonu předem aktivované - proto je dobré si to zkontrolovat ještě před tím, než se něco stane.
2. Zablokujte SIM kartu u operátora
U českých operátorů se postup liší: Vodafone umožňuje SIM kartu zablokovat přímo v samoobsluze My Vodafone (sekce Služby → SIM karta a telefon), telefonicky na lince *77 (800 77 00 77) nebo na prodejně. T-Mobile nabízí službu "Kde je" pro vyhledání SIM karty, pokud ji máte předem aktivovanou. U O2 doporučujeme postup zablokování SIM ověřit přímo v aktuální samoobsluze nebo na infolince, protože se podmínky v čase mění. Zablokování SIM zabrání zneužití telefonního čísla (např. k přijímání SMS kódů pro dvoufaktorové ověření), ale samo o sobě telefon nenajde.
Důležité: podle českých pravidel není možné přes operátora sledovat přesnou polohu ztraceného telefonu na dálku - to umí jen výše zmíněné nástroje Najít zařízení/Najít, pokud byly předem zapnuté.
3. Změňte hesla a odhlaste zařízení ze svých účtů
Pokud měl telefon odemčenou obrazovku nebo slabé zabezpečení, mohl mít útočník přístup k přihlašovacím relacím e-mailu, sociálních sítí i bankovnictví. Změňte hesla k nejdůležitějším účtům a využijte funkci "odhlásit ze všech zařízení", kterou nabízí většina velkých služeb (Google, Facebook, banky) ve svém nastavení zabezpečení.
4. Zapamatujte si nebo dohledejte IMEI
IMEI je unikátní identifikátor zařízení (zjistíte ho vytočením *#06# na funkčním telefonu, v původní krabičce nebo v nastavení telefonu, pokud jste si ho uložili dřív). Operátor ho může na základě vašeho oznámení zablokovat (tzv. "blacklist") pro použití v síti - to znemožní zloději telefon dál používat s jinou SIM kartou. Samotné IMEI ale neslouží k osobnímu vysledování polohy.
5. Nahlaste krádež policii
Při krádeži (ne jen ztrátě) je vhodné sepsat oznámení na policii - budete potřebovat IMEI a popis okolností. Záznam může být důležitý i pro případné pojistné plnění, pokud máte telefon pojištěný.
6. Jako poslední krok zvažte vzdálené vymazání dat
Pokud telefon nelze najít a obsahuje citlivá data, lze přes stejné nástroje (Najít zařízení/Najít) spustit vzdálené vymazání na tovární nastavení. Po vymazání už telefon nebude možné lokalizovat - proto je to krok, který se dělá až po vyčerpání ostatních možností.
Jak se připravit předem, než se něco ztratí
- Zapněte Najít zařízení / Najít na telefonu hned po nastavení, ne až když je pozdě.
- Nastavte silné zamykání obrazovky (PIN, biometrie) - bez něj jsou všechny následující kroky výrazně méně účinné.
- Zapište si IMEI na bezpečné místo mimo samotný telefon.
- Zapněte dvoufaktorové ověření s jiným faktorem než SMS u důležitých účtů, aby jejich zabezpečení nezáviselo jen na SIM kartě.
- Zvažte pojištění telefonu, pokud jde o dražší model.
Často kladené otázky
Může mi operátor vysledovat ztracený telefon podle polohy?
Ne, podle platných pravidel v ČR nemůže operátor na vaši žádost telefon lokalizovat - jedinou možností lokalizace je funkce Najít zařízení/Najít, pokud byla na telefonu předem zapnutá.
Co dřív - blokovat SIM, nebo zkusit telefon najít?
Pokud máte podezření, že telefon byl odcizen (ne jen ztracen doma), je rozumné udělat obojí co nejdřív - zkusit lokalizaci/zamknutí přes Najít zařízení a zároveň zablokovat SIM kartu, aby se nezneužilo telefonní číslo.
Funguje Najít zařízení, i když je telefon vypnutý?
Ne, zařízení musí být zapnuté a připojené k internetu (Wi-Fi nebo mobilní data), aby šlo zjistit jeho aktuální polohu nebo ho vzdáleně zamknout či vymazat.
Je blokace IMEI totéž jako blokace SIM karty?
Ne - blokace SIM znemožní použití vašeho telefonního čísla, blokace IMEI (po nahlášení, typicky policii/operátorovi) znemožní použití samotného fyzického zařízení v mobilních sítích i s jinou SIM kartou.
Mám po ztrátě telefonu měnit hesla ihned, nebo počkat?
Ihned, zvlášť pokud telefon nebyl zamčený silným heslem/biometrií nebo pokud máte podezření na odcizení - čím dřív změníte hesla a odhlásíte zařízení ze svých účtů, tím menší je riziko zneužití.
Co když telefon najdu později - zruší se blokace SIM automaticky?
Ne, po nalezení telefonu je potřeba kontaktovat operátora a požádat o znovuaktivaci SIM karty, blokace se sama nezruší.
Co dělat, pokud telefon obsahoval přístup k bankovní aplikaci
Kromě zablokování SIM karty a vzdáleného vymazání dat je u ztraceného telefonu s nainstalovanou bankovní aplikací klíčové co nejrychleji kontaktovat banku a nechat zablokovat mobilní bankovnictví, zejména pokud telefon nebyl zabezpečen silným PIN kódem/biometrikou nebo pokud byly notifikace z bankovní appky viditelné na zamčené obrazovce. Většina bank v ČR umožňuje blokaci karty a mobilní appky i telefonicky, bez nutnosti fyzicky navštívit pobočku.
Pořadí kroků, na kterém se zdroje shodují
1) Zkuste zařízení lokalizovat přes Najít zařízení/Find My, 2) pokud nelze dohledat, nechte operátora zablokovat SIM kartu, 3) nechte banku zablokovat mobilní bankovnictví a platební karty navázané na peněženku v telefonu (Google Pay/Apple Pay), 4) nahlaste ztrátu/krádež Policii ČR (u krádeže je to nutné i pro případnou pojistnou událost), 5) až po vyčerpání šancí na dohledání přistupte ke vzdálenému vymazání dat - po něm se zařízení přestane dát sledovat.
Má smysl nechat si zablokovat i Google Pay/Apple Pay v ztraceném telefonu?
Ano - karty uložené v peněžence v telefonu lze zneužít stejně jako fyzickou kartu, pokud má útočník přístup k odemčenému zařízení. Zablokování přímo u banky je rychlejší než spoléhat jen na PIN zámek telefonu.
Ztratím možnost telefon dohledat, když ho nahlásím na policii jako odcizený?
Samotné nahlášení polohu nezmění - k ní je potřeba IMEI a doklad o vlastnictví. Ztráta možnosti dohledání nastává až po vzdáleném vymazání dat nebo výměně SIM karty útočníkem.
Prevence do budoucna: co nastavit ještě dnes
Nejlepší obranou je mít funkce lokalizace a vzdáleného vymazání aktivované ještě před ztrátou - u iPhonu zapnutím "Najít" v Nastavení s přihlášeným iCloud účtem, u Androidu kontrolou, že je aktivní "Najít zařízení" v nastavení Google. Doporučuje se také mít někde zapsané IMEI číslo telefonu (najdete ho v Nastavení nebo vytočením *#06#) - bez něj je nahlášení krádeže na policii i blokace přes operátora podstatně pomalejší.
Jak rychle zjistím IMEI telefonu, když ho ještě mám?
Vytočením kódu *#06# na klávesnici telefonu, nebo v Nastavení v sekci "O telefonu". Doporučuje se mít IMEI zapsané i mimo telefon (např. v poznámkách v cloudu), protože po ztrátě k němu nemáte přístup.
